У гравця з Португалії був заблокований рахунок після внесення депозиту в розмірі 296,71 євро, і він не зміг надати конкретний документ, запитуваний казино, оскільки він був з онлайн-банку. Він вимагав повернення депозиту, заявивши, що не робив ставок через блокування рахунку. Відтоді казино перевірило його рахунок, що дозволило йому знімати кошти. Проблему вважали вирішеною, очікуючи на підтвердження від гравця.
доброго дня,
Я зробив депозит у розмірі 296,71 євро, а потім мій рахунок заблокували. Вони попросили документи, щоб підтвердити минулі вклади. Я надіслав усе, що вони просили, але вони продовжують наполягати на одному конкретному документі, який мій банк не надає, оскільки це онлайн-банк із доступом лише з мобільного додатку.
На даний момент я просто хочу повернути свій депозит, але вони цього не роблять. Я відчуваю, що мене явно обкрадають, оскільки я не робив жодних ставок на гроші, які вніс, тому що вони мене заблокували. Тому я просто хочу, щоб вони повернули гроші, які я вклав. Вони повинні були заблокувати депозит із самого початку і не дозволити мені робити депозит, а потім заблокувати його.
Терміново прошу повернути гроші.
дякую
З повагою,
Шановний lierre,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати тип документа, який казино вимагало від вас, але ви не можете його отримати? Якщо це пов’язано з вашим депозитом, чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів вашого банку, щоб допомогти вам надати документ, який міг би підтвердити ваш депозит у казино?
Чи всі ваші інші документи успішно підтверджено? І чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано через цю неповну перевірку? Якщо так, чи можете ви підтвердити, чи це блокування є тимчасовим, доки ви не завершите перевірку, чи казино повідомило вам, що це постійне блокування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт!
Ми приділяємо високу увагу безпеці нашої платформи та підтримці середовища чесної гри для всіх наших користувачів. Після ретельного розгляду поданих вами документів ми раді повідомити вам, що обліковий запис підтверджено.
Після завершення цієї перевірки ви можете успішно зняти кошти зі свого рахунку.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Дякуємо за вашу співпрацю та відданість безпечному та справедливому ігровому середовищу.
З повагою,
Команда Мегапарі
Шановна команда Megapari!
Дякуємо, що звернулися до нас і підтвердили, що обліковий запис гравця успішно підтверджено.
Шановний Лірре,
Чи могли б ви люб’язно повідомити мені, яким ви бажаєте подальших дій? Ми тут, щоб допомогти вам з будь-якими кроками, які ви хочете зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
