Шановний paul92wien,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Megapari,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу block@megapari.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Нарешті, я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
5. Самоусунення
Наші клієнти мають можливість самовиключення.
Будь ласка, напишіть у службу підтримки клієнтів block@megapari.com а також за потреби скористайтеся опцією Самообмеження.
Ми надаємо допомогу гравцям із потенційними проблемами з азартними іграми, яка є легкодоступною, систематично надається та реєструється. Відстежуємо всі звернення.
MegaPari пропонує опцію самообмеження, яка дозволяє закрити обліковий запис на певний період часу: тиждень, місяць, 6 місяців, рік. Ваш обліковий запис буде заблоковано лише після його повної верифікації. Будь ласка, зверніть увагу, що для самообмеження до заяви потрібно додати фотографію вашого ідентифікатора/паспорта. Якщо ви активуєте цю функцію, ви не зможете грати в азартні ігри в MegaPari.
Важливо розуміти, що підтвердження вашої особи перед закриттям вашого облікового запису служить двом основним цілям: по-перше, це гарантує, що ви дійсно подаєте запит на закриття, таким чином запобігаючи несанкціонованим діям з вашим обліковим записом. По-друге, це допомагає зменшити будь-які потенційні ризики того, що хтось, включаючи вас, спробує зареєструвати інший обліковий запис у майбутньому.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear paul92wien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Megapari Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to block@megapari.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Lastly, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
5. Self-Exclusion
Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari.
It's important to recognize that verifying your identity before closing your account serves two primary purposes: Firstly, it ensures that it is indeed you who is requesting the closure, thus preventing unauthorized actions on your account. Secondly, it helps to mitigate any potential risks of someone, including yourself, attempting to register another account in the future.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
