ГоловнаСкаргиMegapari Casino - Наполеглива відмова казино закрити рахунок.

Megapari Casino - Наполеглива відмова казино закрити рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Megapari Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.03.2024 | Справу закрито : 07.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії неодноразово просив Megapari закрити його рахунок. Однак казино вимагало перевірки посвідчення особи, щоб продовжити закриття, яке гравець вважав непотрібним і таким, що порушує його конфіденційність. Незважаючи на численні запити та подовжені терміни, закриття облікового запису не відбулося. Група розгляду скарг порадила гравцеві, як подати запит на самовиключення, і підкреслила важливість перевірки ідентифікатора для безпеки облікового запису та запобігання повторній реєстрації в майбутньому. Казино також відповіло, надаючи детальну процедуру закриття рахунку. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші повідомлення нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будьте обережні перед реєстрацією в Megapari; їхнє небажання закривати облікові записи за запитом і наполягання на непотрібній перевірці ідентифікатора для закриття облікового запису є сигналом про сумнівну практику.


Ця скарга подана проти Megapari через їх постійну відмову закрити мій обліковий запис за прямим запитом, а також нехтування правами клієнтів і потенційно відповідним законодавством. Незважаючи на чіткі неодноразові запити на закриття облікового запису 23 жовтня 2023 року, 21 січня 2024 року та востаннє 19 березня 2024 року, мій обліковий запис залишається безпідставно відкритим.


Деталі взаємодії:


  • Початковий запит на закриття: Подано 23.10.2023. На мій запит відповіли вимогою підтвердити посвідчення особи, що є необґрунтованим для закриття облікового запису.
  • Подальші запити: Подальші запити були подані 21.01.2024 та 19.03.2024. Незважаючи на ці спроби та надання всієї необхідної інформації, за винятком ідентифікатора (оскільки він не потрібен для закриття облікового запису), жодних дій для закриття мого облікового запису вжито не було.
  • Відповіді від Megapari: відповіді були послідовними у запитах на посвідчення особи з фотографією для закриття облікового запису, що, здається, є тактикою зволікання, а не справжнім заходом безпеки.


Основні проблеми:

  • Повторне ігнорування запитів клієнтів. Відмова закрити мій обліковий запис, незважаючи на численні запити, є неповагою та свідчить про погане обслуговування клієнтів.
  • Сумнівна вимога до ідентифікатора: наполягання на перевірці ідентифікатора для закриття облікового запису не тільки непрактично, але й викликає серйозні занепокоєння щодо конфіденційності.
  • Відсутність відповідності та прозорості: ця ситуація свідчить про нехтування правами споживачів і, можливо, порушує закони про конфіденційність, підриваючи довіру та впевненість у діяльності Megapari.


Підсумки електронною поштою:


  • Перший електронний лист (23.10.2023): запит на закриття облікового запису. У відповідь надійшло підкреслене подання ідентифікатора, яке я оскаржив.
  • Другий електронний лист (21.01.2024): Повторний запит на закриття, проігнорований.
  • Третій електронний лист (19.3.2024): Вимагав негайно закрити обліковий запис, отримав відповідь, що не відповідає вимогам.


Потрібне рішення:

Негайне закриття мого облікового запису, визнання неправильної обробки моїх запитів і офіційні вибачення за спричинені незручності та страждання. Крім того, я рекомендую Megapari переглянути процес закриття свого облікового запису, щоб узгодити його з правами споживачів і стандартами конфіденційності.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний paul92wien,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю казино Megapari,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу block@megapari.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Нарешті, я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):


5. Самоусунення
Наші клієнти мають можливість самовиключення.
Будь ласка, напишіть у службу підтримки клієнтів block@megapari.com а також за потреби скористайтеся опцією Самообмеження.
Ми надаємо допомогу гравцям із потенційними проблемами з азартними іграми, яка є легкодоступною, систематично надається та реєструється. Відстежуємо всі звернення.
MegaPari пропонує опцію самообмеження, яка дозволяє закрити обліковий запис на певний період часу: тиждень, місяць, 6 місяців, рік. Ваш обліковий запис буде заблоковано лише після його повної верифікації. Будь ласка, зверніть увагу, що для самообмеження до заяви потрібно додати фотографію вашого ідентифікатора/паспорта. Якщо ви активуєте цю функцію, ви не зможете грати в азартні ігри в MegaPari.


Важливо розуміти, що підтвердження вашої особи перед закриттям вашого облікового запису служить двом основним цілям: по-перше, це гарантує, що ви дійсно подаєте запит на закриття, таким чином запобігаючи несанкціонованим діям з вашим обліковим записом. По-друге, це допомагає зменшити будь-які потенційні ризики того, що хтось, включаючи вас, спробує зареєструвати інший обліковий запис у майбутньому.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановний inform2tuhin та команда CasinoGuru!


Шановний ivansis1234,


Ми цінуємо ваш контакт щодо закриття вашого облікового запису MegaPari. Ми вибачаємося за спричинені незручності та покращили процедуру закриття облікового запису, щоб процес був більш плавним. Щоб продовжити, надішліть електронний лист на адресу block@megapari.com з темою «Заява про закриття рахунку». Перш ніж надіслати електронний лист, переконайтеся, що всі кошти виведено та ставки розраховані.


З міркувань безпеки надайте фотографію дійсного посвідчення особи для підтвердження особи, а також додайте свій ігровий ідентифікатор.


Коли ви виконаєте ці дії, будь ласка, повідомте нас, і ми забезпечимо швидку обробку вашого запиту на закриття облікового запису.


З найкращими побажаннями,

Команда МегаПарі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гарно звучить. Щиро дякуємо команді казино Megapari за вашу допомогу.


Шановний paul92wien ,

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, paul92wien,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого