ГоловнаСкаргиMegapari Casino - Гравець неодноразово відчуває відмову у знятті коштів.

Megapari Casino - Гравець неодноразово відчуває відмову у знятті коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 169 S/.

Megapari Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.11.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Перу кілька разів намагався зняти 169 PEN зі свого рахунку різними методами, включаючи банківський переказ і дебетову картку VISA. Усі спроби спочатку були схвалені, але пізніше відхилені з повідомленням «Помилка обробки платежу». Казино виявило дві проблеми, які впливають на процес виведення: неправильне введення даних картки для PayRetailers і відхилення банком-емітентом для Paycos. Казино порадило гравцеві ще раз перевірити дані своєї картки та подати новий запит на зняття коштів. Однак гравець не відповів на подальше спілкування, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, сьогодні я спробував зняти 169 PEN зі свого рахунку. Я спробував банківський переказ рано вранці. Я заповнив номер свого рахунку та всю необхідну інформацію для зняття коштів. Його було схвалено протягом приблизно 10 хвилин, але потім майже через 3 години запит було оновлено та відхилено. Єдине повідомлення, яке я отримав, було англійською мовою: «Відмовлено оператором. (Помилка обробки платежу)». Я заповнив дані свого рахунку разом із кодом CCI (код, який використовується в Перу, вимагається деякими банками тут), і сталося те саме. Його було схвалено, а потім знову відхилено приблизно через півгодини з тим самим повідомленням англійською мовою. Я спробував з іншим рахунком в іншому банку, і те ж саме сталося з моїм звичайним номером рахунку та CCI.


Я спробував використати вашу функцію чату на вашому веб-сайті зі свого комп’ютера, а також із свого мобільного пристрою, але він не працює на жодному пристрої. Мені вдалося надіслати лише прямий електронний лист, і до цього моменту я не отримав жодної відповіді. Минуло близько 5 годин, як я надіслав електронний лист. Я спробував внести депозит за допомогою своєї дебетової картки VISA, поставив суму, як зазначено в Умовах використання, і ставку було прийнято. Пізніше я спробував зняти гроші зі своєї картки VISA, думаючи, що так буде простіше та швидше. Його було схвалено ще раз протягом приблизно 15 хвилин, а потім знову відхилено через 30 хвилин. Мені знову прийшло те саме англійське повідомлення: "Denied by operator. (Payment processing error)".


Я не знаю, як діяти далі, оскільки я також пробував використовувати AstroPay, і він також не дозволяє мені зняти кошти. Найбільше засмучує відсутність пояснень, чому мені відмовляють у знятті коштів. Як я вже згадував, чат не працює, і я не отримав відповіді на свій електронний лист. Усі дані мого облікового запису заповнено належним чином і відповідають даним мого облікового запису. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JhonCdlc,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, раніше я не знімав коштів; Це перше зняття, яке я зробив. Так, я без проблем пройшов перевірку KYC. Мій заробіток без жодного активного бонусу, це реальний баланс, і я його вже перевірив. Як додаткову інформацію, вони відповіли мені сьогодні електронною поштою та досі не дали мені рішення. Крім того, що вони використовують лише базовий перекладач, вони не дали мені пояснення повідомлення англійською мовою, яке вони завжди говорили. Вони лише сказали мені зв’язатися зі своїм банком, якщо сталася якась помилка щодо того, чому гроші не надходять на мій рахунок. Я вже зв'язався зі своїми 2 банками і мені сказали, що проблем немає, я можу отримувати гроші з-за кордону і купівля за кордоном також активована про всяк випадок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, JhonCdlc. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт JohnCdlc та команда CasinoGuru,


Приносимо щирі вибачення за труднощі з виведенням. Ми розуміємо, що це не той рівень якості обслуговування, до якого ми прагнемо.


Розглянувши вашу ситуацію, ми виявили дві окремі проблеми, які впливають на ваш процес вилучення:


• Зняття коштів через PayRetailers відхилено через неправильне введення даних картки. Переконайтеся, що всі дані картки введено правильно, щоб уникнути проблем у майбутньому.


• Виведення через Paycos було відхилено банком-емітентом. Ми рекомендуємо вам перевірити точність ваших даних перед наступною спробою зняття коштів і зв’язатися зі своїм банком, щоб визначити точну причину відмови.


Щоб вирішити ці труднощі, ми просимо вас ще раз перевірити точність даних вашої картки та надіслати новий запит на зняття коштів. Ми тут, щоб підтримувати вас протягом цього процесу, і зробимо все від нас залежне, щоб допомогти вам вирішити цю проблему швидко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, чи є оновлення щодо вирішення справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, JhonCdlc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого