Гравець не може зняти свій баланс через поточну перевірку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, 29 квітня я зробив депозит на суму 300 000 CLP через кредитну картку Ripley Bank, я виграв у ставках на спорт і в рулетку. Я намагався кілька разів зняти кошти, але вони спершу схвалювалися, через кілька хвилин їх відхиляли. Я зв’язався з онлайн-чатом, і вони сказали мені, що дадуть рішення протягом 24 годин, минуло 4 дні, і нічого не було Щоб дізнатися, чи підтверджено мій обліковий запис, я надіслав у казино фотографію свого посвідчення особи, і вони сказали мені, що якщо їм знадобляться додаткові документи, вони попросять їх у мене.
Прикріплені скріншоти
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, дуже дякую.
Привіт jparavenacanas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Megapri Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, дякую за швидку відповідь.
Перевірка триває з 1 травня, незважаючи на це, вона почалася тому, що я про це попросив, на сайті Мега Парі немає заголовка перевірки облікового запису, мені сказали, що повідомлять, якщо знадобляться додаткові документи. Коли я проконсультувався в чаті, чи відмова у знятті через ненадсилання документів, мені відповіли ні.
Мені не надали інформацію про затверджені документи, я лише надіслав копію свого посвідчення особи
Я спілкувався з казино вчора через онлайн-чат, оскільки вони відхилили нове зняття коштів, агент, який мене відвідував, зазначив, що це було в їхньому фінансовому відділі, що це було проблематичне зняття.
дуже вдячний
Привіт jparavenacanas,
Як зазначалося вище, перевірка може тривати до 14 днів, тому, якщо є якісь неправильні документи, обов’язково надішліть правильні якнайшвидше, щоб завершити процес, і тоді ви зможете зняти свій баланс без будь-яких проблем .
Повідомте нас протягом тижня, якщо буде оновлення.
Шановні jparavenacanas та команда гуру казино,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Просимо вибачення за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваше терпіння під час дослідження справи. Ми розуміємо, що подібні проблеми можуть викликати розчарування, і прагнемо вирішити їх якомога швидше.
Повідомляємо, що проблему вирішено, користувач зміг успішно вивести свої кошти, і гравець продовжує грати. Ми також вжили заходів для покращення взаємодії з користувачем на основі цієї ситуації.
Повідомляємо, що вважаємо справу закритою. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою support@megapari.com або customer.claims@megapari.com , якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми.