Гравець з Іспанії не може отримати доступ до свого облікового запису казино, незважаючи на численні зміни пароля та спроби на різних пристроях. Спроби вирішити проблему через Telegram і електронну пошту були безуспішними. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я витратив майже місяць, намагаючись увійти до свого облікового запису безуспішно. Я скидав свій пароль приблизно 50 разів, але щоразу, коли я намагаюся ввійти, він повідомляє, що він неправильний. Я намагався це зробити з кількох пристроїв. Я також звернувся через Telegram і не отримав рішення; Крім того, спроби вирішити цю проблему електронною поштою також залишилися без відповіді.
Шановний Goonnza,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис?
Чи правильно я розумію, що 800 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку казино? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт всім!
Шановний Goonnza, ми глибоко шкодуємо, що у вас виникли труднощі з входом. Як компанія, ми несемо повну відповідальність за забезпечення задовільного досвіду клієнтів.
UPD
Ми зв'язалися з нашим відділом безпеки і отримали всю необхідну інформацію. Ми готові надати чітке рішення та описали всі деталі в електронному листі, надісланому вам з customer.claims@megapari.com
Шановний Goonnza,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
