Гравець із США зіткнувся з проблемами, пов’язаними з двома відхиленими депозитами банківського переказу в казино на суму 50 000 песо та 20 000 песо, які не були зараховані на його рахунок гравця. Незважаючи на постійне спілкування з казино, він отримує лише загальні відповіді про те, що фінансовий відділ розглядає справу, без оновлень.
Привіт доброго ранку!! Я хочу, щоб ви допомогли мені або принаймні дали мені відповідь щодо двох депозитів, зроблених банківським переказом, які були відхилені та не були зараховані на мій рахунок гравця. Перший відхилений депозит був 25.10.2024 на суму 50 тисяч песо, а другий – 05.11.2024 на суму 20 тисяч песо. Я спілкувався з чатом казино, і єдина відповідь, яку вони мені дали, це те, що моя справа розглядається фінансовим сектором, і вони не мають жодної інформації з цього приводу. Будь ласка, зв’яжіться зі мною знову через 12 годин або іноді вони кажуть мені через 24 години, вони не дають мені іншої відповіді, крім цього. З мого рахунку зняли гроші, потім я знаю, що зі мною сталося. Я продовжував робити депозити банківським переказом на той самий рахунок, який вони дали мені на ім’я Juan P***, і вони були правильно зараховані на мій рахунок гравця, але ці 2 депозити мені ніколи не були зараховані.
Шановний jonathanquiroz1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
