Гравець з Аргентини має проблеми з депозитом у розмірі 10 000 ARS, який не був зарахований на його рахунок з 27 жовтня. Незважаючи на надання квитанції про переказ, гравець продовжує отримувати ту саму відповідь від операторів із проханням почекати ще 12 годин без дозвіл.
27 листопада я вніс депозит у розмірі 10 000 ARS, і він не був зарахований на мій рахунок. Коли я поскаржився, у мене попросили квитанцію про переказ, і я її надав. Відтоді щодня оператори кажуть мені одне й те саме — чекати 12 годин, а гроші так і не з’явилися.
Він просить мене відповісти мені, але немає на що відповісти 🤷♂️
Шановний Оріон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякую, я досі не повернув гроші, чекаю вже більше 10 днів
Прикро те, що мені кажуть, що депозит зараховано, але мене не розуміють. Того дня я зробив два депозити по 10 000 ARS, один був зарахований, а інший ні. Я надіслав докази обох і відео своїх транзакцій, які показують, що другий депозит у розмірі 10 000 ARS не відображається. Вони все ще пояснюють мені цю проблему 🤦♂️
Привіт!
Дякуємо, що знайшли час звернути нашу увагу на свою проблему. Нам дуже прикро почути про труднощі, з якими ви зіткнулися з вашим депозитом. Будьте впевнені, наша спеціальна команда наразі вивчає особливості вашої транзакції, щоб визначити та швидко вирішити основну проблему.
Я вже подав тисячу скарг, поки мені не сказали, що всі мої депозити схвалено. Я був обурений, розчарований і знову скаржився на квитанції за 5 депозитів, які я зробив 27 числа, де один із них не був зарахований. Я також надіслав відеодоказ своїх транзакцій, щоб вони могли побачити, що лише 4 із 5 депозитів схвалено. Я надіслав скріншоти та багато доказів, а вони досі не дали мені грошей. Минуло більше 11 днів.
Шановний Оріон!
Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дізнатися про статус вашого втраченого депозиту, як я пропонував у своїй першій відповіді?
Не могли б ви також надіслати мені такі документи:
Будь ласка, надішліть потрібні документи на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Гаразд, я зберу це разом і надішлю вам усі тести, дякую
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
