ГоловнаСкаргиMegaFaraon Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

MegaFaraon Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 240

Сума: $70 000 ARS

MegaFaraon Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.03.2023 | Не вирішено : 24.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Аргентини заблоковано без додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день. Я регулярно граю з касиром у казино megafaraon. Вчора (6 березня) я регулярно грав і навіть виграв великий джекпот. Я подав запит на зняття коштів у свого касира, і звідти він мені більше не відповів і заблокував мене в додатку whats. Зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису megafaraon (пройшло всього кілька годин). Мені потрібно, щоб ви дали мені відповідь, чи збираєтеся ви платити мені гроші чи ні. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eamurguia2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви створили обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Крістіно, як справи? Дуже дякую за відповідь!


Якщо я раніше знімав гроші, я граю в цьому казино з 1 лютого 2023 року. Скажіть, будь ласка, що таке перевірка KYC? тому що я ніколи нічого не завершував. Мій банкомат згенерував для мене користувача, оскільки megafaraon є його постачальником.


Я ніколи не використовував бонус, мої виграші без активного бонусу.


Що вам потрібно, я відповідаю.


Щиро дякую і з повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, як справи? Потрібна додаткова інформація? Чекаю, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, eamurguia2. Верифікація або KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.


Скажіть, будь ласка, чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Крістіно, як справи? Дуже дякую за відповідь! Якщо я зможу без проблем надати те, що вимагається. Я чекаю і дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зверніть увагу, що я не працюю в казино. Я запитав, чи ви коли-небудь надавали в казино якісь документи для підтвердження вашої особи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я розумію, дуже дякую. Я не надав жодного документа, оскільки рахунок був створений банкоматом, постачальником якого був megafaraon. Щиро дякую і вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино: не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорога Крістіно, доброго дня, як справи? Дуже дякую за відповідь! Я вже все відправив! вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, eamurguia2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Крістіно, щиро дякую! чудова увага! вітаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eamurguia2,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино MegaFaraon!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Стефане!! вітаю!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eamurguia2,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Схоже, що це казино працює без будь-якої ліцензії, тому немає жодного регуляторного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого