Гравця з Аргентини заблоковано без додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Добрий день. Я регулярно граю з касиром у казино megafaraon. Вчора (6 березня) я регулярно грав і навіть виграв великий джекпот. Я подав запит на зняття коштів у свого касира, і звідти він мені більше не відповів і заблокував мене в додатку whats. Зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису megafaraon (пройшло всього кілька годин). Мені потрібно, щоб ви дали мені відповідь, чи збираєтеся ви платити мені гроші чи ні. Дуже дякую
Шановний eamurguia2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви створили обліковий запис у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку Крістіно, як справи? Дуже дякую за відповідь!
Якщо я раніше знімав гроші, я граю в цьому казино з 1 лютого 2023 року. Скажіть, будь ласка, що таке перевірка KYC? тому що я ніколи нічого не завершував. Мій банкомат згенерував для мене користувача, оскільки megafaraon є його постачальником.
Я ніколи не використовував бонус, мої виграші без активного бонусу.
Що вам потрібно, я відповідаю.
Щиро дякую і з повагою
Доброго дня, як справи? Потрібна додаткова інформація? Чекаю, дуже дякую
Дуже дякую за вашу відповідь, eamurguia2. Верифікація або KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.
Скажіть, будь ласка, чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?
Доброго ранку Крістіно, як справи? Дуже дякую за відповідь! Якщо я зможу без проблем надати те, що вимагається. Я чекаю і дуже дякую
Зверніть увагу, що я не працюю в казино. Я запитав, чи ви коли-небудь надавали в казино якісь документи для підтвердження вашої особи.
Так, я розумію, дуже дякую. Я не надав жодного документа, оскільки рахунок був створений банкоматом, постачальником якого був megafaraon. Щиро дякую і вітаю
І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино: не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дорога Крістіно, доброго дня, як справи? Дуже дякую за відповідь! Я вже все відправив! вітання
Дуже дякую, eamurguia2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний eamurguia2,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MegaFaraon!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний eamurguia2,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Схоже, що це казино працює без будь-якої ліцензії, тому немає жодного регуляторного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан