ГоловнаСкаргиMega Medusa Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Mega Medusa Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1206

Сума: A$3 600

Mega Medusa Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.10.2024 | Не вирішено : 14.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Італії виграв близько 3600 австралійських доларів, але його обліковий запис було відключено після того, як він надав свій гаманець BTC для підтвердження запиту на зняття коштів. Незважаючи на його спроби зв’язатися, він не отримав жодної відповіді протягом трьох місяців. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо закриття облікового запису гравця, яке було пов’язано з передбачуваним поверненням платежів і подвійними витратами. Однак гравець уточнив, що зробив лише один успішний депозит у криптовалюті, і надав докази на підтримку своєї заяви. Зрештою, команда розгляду скарг закрила скаргу як нерозглянуту, вказавши, що казино не врахувало належним чином докази гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зробив депозит у казино, виграв близько 3600 тис. австралійських доларів і подав запит на зняття. Зі мною зв’язався фінансовий відділ, щоб запитати гаманець BTC для підтвердження, але одразу після цього мій обліковий запис було вимкнено. Я не можу отримати до нього доступ, і вони не відповідають на мої електронні листи протягом 3 місяців. Ви можете мені допомогти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний puzzimazzi,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, якщо тільки ваш гаманець BTC не був перевірений у казино? Чи були ваші інші документи, зокрема посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження оплати, затверджені під час перевірки KYC?

Скільки разів ви вносили гроші в казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Вероніка,

Дякую за швидку відповідь на мою скаргу та запит на додаткові роз’яснення. Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Перегляньте мої відповіді на ваші запитання нижче:


  • Так, я вже пройшов верифікацію через сторонню систему Inclave. Цей процес перевірки включав моє посвідчення особи та підтвердження адреси.
  • Я зробив лише один депозит у казино.
  • Я отримав електронний лист від відділу платежів казино щодо цього питання. Електронний лист був зосереджений на гаманці BTC


Це електронний лист, який я отримав:

----------------------------

Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.

Ми підтверджуємо отримання вашої криптографічної адреси. Однак ми не надсилаємо платежі на криптовалютну адресу, засновану на готівці.

З огляду на вищесказане ми просимо вас надати нам крипто-адресу на основі монет.

(Будь ласка, майте на увазі, що така адреса починається з цифр, а не літер).

Дякуємо за розуміння, чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Майл Р.

Фінансова команда

----------------------------



Я сподіваюся, що ця інформація допоможе прояснити мою ситуацію. Якщо вам потрібна додаткова інформація або у вас виникли запитання, не соромтеся запитувати. Я дуже хочу вирішити цю проблему та відновити повний доступ до свого облікового запису.

Дякую за увагу до цього питання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді та електронний лист, який ви отримали від казино.

Чи надали ви казино крипто-адресу на основі монет відповідно до запиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Так я зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, коли саме ви надіслали свою крипто-адресу в казино? Чи отримали ви відповідь від казино, щоб перевірити, чи отримали вони вашу електронну пошту?

Крім того, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи разом із будь-якими доказами, які ви вважаєте важливими, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я надіслав адресу гаманця, щойно прочитав електронний лист, після чого більше не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Хоча я ціную ваш час, я вважаю ці запити інформації, яка вже містилася в моєму початковому повідомленні, марною тратою часу.


Тому я повторю:

Щойно я надав адресу свого гаманця цьому казино, якщо це взагалі можна так назвати, мені без жодних причин закрили доступ. Усі мої електронні листи та запити щодо інформації залишилися без відповіді, оскільки чат недоступний для користувачів, які не ввійшли в систему.


Більше нічого додати. Відповіді не отримано, подальше спілкування неможливе. Це так зване казино фактично вкрало мої кошти та припинило всі контакти. Кінець історії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, puzzimazzi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо puzzimazzi за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mega Medusa Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний puzzimazzi , я зв’язався з представником казино, який повідомив мені, що ваш рахунок закрито через відкликані депозити. Чи можете ви перевірити, чи справді ви надсилали запит на повернення платежу від свого банку? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Хочу уточнити, що ця інформація є невірною. Я коли-небудь робив депозити лише за допомогою криптовалюти і ніколи не ініціював повернення коштів через банк. Оскільки трансакції з криптовалютою є незворотними за своєю природою, повернення платежу було б неможливим із моїм методом депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний puzzimazzi , перепрошую, але певно я переплутав інформацію. Представник казино повідомив мене, що ви зробили подвійні витрати, які не були зараховані в казино. Я запитав додаткові докази цього та повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що зробив лише один депозит, який з мого боку виявився успішним. Не могли б ви надати хеш транзакції для цього депозиту? Оскільки минув деякий час, мені потрібна ця інформація, щоб ще раз перевірити її. Дякуємо за вашу допомогу та увагу до цього питання. Крім того, якщо виникла проблема, чи могли б вони пояснити, чому я не отримав відповіді на численні попередні електронні листи щодо цього? Відсутність спілкування викликає занепокоєння, а не те, як слід вирішувати такі питання.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я запитаю хеш транзакції у представника казино та повідомлю вас якомога швидше. Дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Петре, я знайшов транзакцію LTC від 16 червня, і вона була успішною. У мене є скріншот депозиту та хеш транзакції. Я щойно надіслав вам електронний лист.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію. За словами представника казино, маркер цього депозиту використовувався в кількох казино цього бренду, і завдяки цьому ви повинні були отримати подвійний депозит. Чесно кажучи, я не знаю, чи можливо щось подібне, оскільки я погано розбираюся в методах оплати криптовалютою. Єдине, що я можу придумати, це запитати вас, чи грали ви в кількох казино в той час, коли ви грали тут. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Це виправдання є абсолютно неприйнятним і свідчить або про незнання, або про навмисну ​​спробу ввести в оману. Транзакція, яку я надав, є абсолютно унікальною та незмінною в блокчейні. Будь-хто може самостійно переконатися, що його було підтверджено та успішно завершено. Існує нульова можливість подвійних витрат, і ідея, що це могло статися, є абсурдною. Адреса гаманця, з якого було надіслано платіж, чітко задокументована, і я надіслав незаперечний доказ, включаючи хеш транзакції та знімок екрана.


Я не потерплю цієї відвертої брехні та спроб уникнути сплати того, що мені по праву належить. Я витратив достатньо часу на цю нісенітницю, і я відмовляюся від того, щоб мене звільняли або поводилися як з дурнем. Докази, які я надав, чіткі, і трансакцію було завершено без проблем. Це просто випадок, коли казино намагається ухилитися від своїх зобов’язань і зберегти гроші гравців за допомогою обманної тактики.


Зараз я надсилаю вам електронною поштою докладний список усіх транзакцій, здійснених із гаманця, який використовувався для депозиту, взятий безпосередньо з Litecoin Explorer. Усі ці транзакції мають мітку часу та постійно записуються в блокчейні, що доводить їх незмінність.

Ви чітко побачите, що кожна транзакція була успішною, і на 16 червня є лише одна транзакція на вказану суму. Докази незаперечні, і немає місця для сумнівів.

Я вимагаю негайних дій для виплати мого виграшу. Досить цих ігор і нечесних дій. Поважайте мій час і права як гравця та негайно сплачуйте заборгованість.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний puzzimazzi , я зв’язався з казино щодо цього, надавши докази, якими ви поділилися, але я не отримав адекватного пояснення їхніх міркувань. Оскільки, здається, вони не змінять свою позицію щодо цього, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого