Гравець з Італії виграв близько 3600 австралійських доларів, але його обліковий запис було відключено після того, як він надав свій гаманець BTC для підтвердження запиту на зняття коштів. Незважаючи на спроби зв’язатися, він не отримав жодної відповіді протягом трьох місяців.
Я зробив депозит у казино, виграв близько 3600 тис. австралійських доларів і подав запит на зняття. Зі мною зв’язався фінансовий відділ, щоб запитати гаманець BTC для підтвердження, але одразу після цього мій обліковий запис було вимкнено. Я не можу отримати до нього доступ, і вони не відповідають на мої електронні листи протягом 3 місяців. Ви можете мені допомогти?
Шановний puzzimazzi,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, якщо тільки ваш гаманець BTC не був перевірений у казино? Чи були ваші інші документи, зокрема посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження оплати, затверджені під час перевірки KYC?
Скільки разів ви вносили гроші в казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякую за швидку відповідь на мою скаргу та запит на додаткові роз’яснення. Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Перегляньте мої відповіді на ваші запитання нижче:
Це електронний лист, який я отримав:
----------------------------
Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Ми підтверджуємо отримання вашої криптографічної адреси. Однак ми не надсилаємо платежі на криптовалютну адресу, засновану на готівці.
З огляду на вищесказане ми просимо вас надати нам крипто-адресу на основі монет.
(Будь ласка, майте на увазі, що така адреса починається з цифр, а не літер).
Дякуємо за розуміння, чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Майл Р.
Фінансова команда
----------------------------
Я сподіваюся, що ця інформація допоможе прояснити мою ситуацію. Якщо вам потрібна додаткова інформація або у вас виникли запитання, не соромтеся запитувати. Я дуже хочу вирішити цю проблему та відновити повний доступ до свого облікового запису.
Дякую за увагу до цього питання.
Дякуємо за ваші відповіді та електронний лист, який ви отримали від казино.
Чи надали ви казино крипто-адресу на основі монет відповідно до запиту?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
