У гравця з Росії виникли проблеми з обліковим записом казино після того, як він зробив одну спортивну ставку. Він надав різні документи для підтвердження, включаючи виписки з банківського рахунку та рахунки за Інтернет, але всі вони були відхилені без пояснення причин. Він шукає допомоги, щоб вивести свій виграш у розмірі 1842 доларів США.
Я зробив лише одну спортивну ставку на їхньому сайті. Потім вони знизили ліміти ставок, і я вирішив вивести гроші.
Протягом тижня я надіслав їм дві банківські виписки (один на папері та один англійською).
Потім я надіслав два рахунки за Інтернет (жовтень у форматі PDF і листопад на папері).
Вони відмовляються від усіх без пояснень і причини.
Я знімаю квартиру, де живу, тому рахунок за Інтернет є одним і тільки я можу надати. Всі інші на ім'я власника квартири.
Вони відмовилися проходити мою перевірку.
Це зловмисне зловживання з їхнього боку.
Допоможіть будь ласка повернути гроші 1842 грн.
Шановний Basquo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я вказав поточну адресу проживання.
Так, ця адреса вказана в профілі казино.
У мене є договір оренди, але казино його не просить. Ніяких інших комунальних платежів.
Я не можу надавати жодних послуг, окрім наданого рахунку за Інтернет, тому що всі вони на ім’я
власник квартири.
Я пропоную надавати їм інші комунальні рахунки з моєї зареєстрованої адреси.
Ім'я мого батька з таким самим прізвищем також було відхилено казино.
Так, інший запитуваний документ - паспорт - був успішно перевірений казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
