Гравець із Росії зіткнувся із затримками через незавершене виведення коштів із казино Telegram, незважаючи на те, що він виконує вимоги щодо ставок і правила казино стверджують, що виведення коштів має бути миттєвим або тривати до 24 годин. Підтримка не пропонує конкретних часових рамок для вирішення, залишаючи гравця невпевненим щодо того, коли його кошти будуть вивільнені.
Привіт. Я зробив депозит (USDT) у їх казино Telegram, виграв певну суму та виконав вимоги щодо ставок згідно з правилами казино. Потім я подав запит на зняття. Згідно з їхніми правилами, зняття має бути миттєвим, але в деяких випадках це може зайняти до 24 годин. Однак моє відкликання все ще очікується, і це минуло кілька днів. Служба підтримки відповідає, але кажуть лише: зачекайте, питання передано у відповідний відділ, вам буде повідомлено. Коли я запитую, скільки часу це може зайняти, навіть приблизно, відповідь така, що немає конкретних часових рамок, тому, теоретично, це може тривати нескінченно. На даний момент нічого не змінилося. З мого боку все в порядку. Я можу надати скріншоти та перевірити будь-які дії зі свого боку, оскільки я не порушував жодних правил. Я залишив відгук про це казино і зміню його на позитивний, якщо казино врешті-решт виплатить гроші за своїми правилами. Дякую за увагу.
При подачі скарги необхідно вказати електронну адресу, яка використовується в казино. Я надам свою, але хочу зазначити, що для використання Telegram казино Megadice не потрібна та не використовується електронна адреса, подібно до інших казино, таких як Lucky Block або tg.casino, де у мене ніколи не було проблем за тих самих умов, тому слава їм. Крім того, я можу підтвердити свою особу та будь-що інше, що стосується цієї ситуації, якщо це необхідно.
Шановний vlad9111991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви подали запит на відкликання?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
