Гравець з Румунії стверджував, що Mega Dice дозволили йому створити кілька облікових записів, незважаючи на його самовиключення через проблеми з азартними іграми. Він просив повернути депозити за вирахуванням коштів із відкритих ним додаткових рахунків. Скаргу було відхилено через недостатність доказів від гравця щодо його запитів на самовиключення та відсутність відповіді на подальші запити. Таким чином, проблему не можна було додатково досліджувати чи вирішити.
Шановний vopri,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Ось знімок екрана мого електронного листа із запитом на постійне самовиключення для мого початкового облікового запису. У мене немає скріншотів запиту на самовиключення з інших моїх облікових записів, оскільки вони були зроблені в чаті (і я більше не маю доступу до цих облікових записів, очевидно).
інша річ: якщо для першої адреси електронної пошти я лише попросив закрити її назавжди без вказівки причини, для наступної "serg******** gerg@gmail.com "Я попросив їх у чаті закрити його. І вони завжди запитують причину. Я на 100% впевнений, що сказав їм, що причина "звикання". На жаль, я не маю доступу до історії чату в жодному з рахунки, оскільки вони були закриті.
Привіт vopri,
Вибачте, але на надісланому знімку екрана чітко не вказано, на яку адресу електронної пошти було надіслано ваш запит на остаточне закриття вашого облікового запису казино. Крім того, причина вашого рішення не вказана. Без підтверджуючих доказів того, що ви надіслали свій запит на правильну електронну адресу та чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи, оскільки у нас немає підстав протистояти казино.
Будь ласка, пам’ятайте, що під час запиту на самовиключення важливо виконати такі дії, щоб забезпечити успішний результат:
Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Він був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я не помітив. Однак, не маючи необхідних доказів, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти.
Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Привіт,
Я чекав на відповідь казино, тому моя затримка відповіді тут.
Минуло 48 годин з тих пір, як я попросив їх пояснити причину, яку я вказав, коли закрив свій serg******** gerg@gmail.com рахунок. ще немає відповіді.
Щоправда, коли я запитував про самовиключення на початковому акаунті, я не вказав причину. Але я впевнений, що сказав їм, що я наркоман, коли вони запитали в чаті, чому я вирішив самовиключитися. Але я більше не маю доступу до цього облікового запису, тому єдиний спосіб – отримати відповідь від megadice.
Чи не могли б ви запитати їх, оскільки вони перестали відповідати на мої електронні листи?
Привіт vopri,
Я досі не отримав від вас підтверджуючих доказів того, що ваш запит на постійне самовиключення було прийнято. Будь ласка, зрозумійте, що без переконливих доказів вашого спілкування з казино щодо вашої проблеми з азартними іграми та їх підтвердження вашого запиту ми не можемо продовжити розгляд цієї справи.
Для довідки в майбутньому, будь ласка, зберігайте всю відповідну комунікацію в безпеці та надсилайте свій запит на адресу електронної пошти, зазначену в розділі «Відповідальне ставлення до азартних ігор» або в загальних Умовах, замість використання альтернативних каналів, таких як чат або WhatsApp. Наявність підтверджуючих доказів є надзвичайно важливою, і ми можемо допомогти гравцям, які шукають відшкодування, лише якщо вони виконали необхідні кроки для самовиключення.
Якщо є додаткова інформація, яку я не помітив, повідомте мене. Проте, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Привіт,
чекати ще трохи, щоб вони відповіли. Я оновлю вас тут
Привіт vopri,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
