ГоловнаСкаргиMega Dice Casino - Акаунт гравця звинуватили в шахрайстві та заблокували.

Mega Dice Casino - Акаунт гравця звинуватили в шахрайстві та заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 $

Mega Dice Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.09.2023 | Справу закрито : 08.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії повідомила, що її обліковий запис онлайн-казино було заблоковано, коли вона спробувала зняти свій виграш після того, як виконала всі вимоги щодо ставок. Казино звинуватило її в шахрайстві, але вона заперечувала це. Казино надало докази ймовірної шахрайської поведінки, показуючи, що гравець та інші облікові записи розміщують ставки за схемою, що свідчить про змову. За словами казино, це було порушенням їхніх умов. Під час розслідування ми виявили, що гравець порушив правило максимальної ставки під час гри з активним бонусом і брав участь у змові з метою зловживання бонусною системою. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс гроші в казино, втратив реальний баланс, грав через бонусний вейджер і чесно виконав усі умови. Вони просто заблокували мій акаунт і звинуватили мене в шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Валерія999!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у рулетку з реальним балансом, потім програв і пішов грати в слоти, грав у різні слоти. Зрештою, мені пощастило і я виграв. Я нещодавно зареєстрував акаунт, оскільки це нове казино, я пройшов верифікацію. Все, що сказали завантажити, завантажили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони просто не хочуть платити гроші. Хоча я чесно виграв!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не проти поділитися будь-яким відповідним листуванням між вами та казино, щоб ми могли встановити точний характер звинувачень? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чат розпочато: 15.09.2023 11:07 UTC

(11:07:32 AM) darevosu: привіт

(11:07:35) *** Анна приєдналася до чату ***

(11:07:40) Анна: Ще раз привіт!

(11:07:58 AM) darevosu: Чому я не можу увійти до свого облікового запису?

(11:08:05 AM) Анна: Зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито, а кошти конфісковано через шахрайські схеми гри. Рішення є остаточним.

(11:08:13 AM) Анна: Ми повідомили вас про це електронною поштою.

(11:08:49 AM) darevosu: що я зробив?

(11:09:55 AM) darevosu: не могли б ви прояснити ситуацію?

(11:10:02 AM) Анна: Ми виявили, що ви зловживали нашими Умовами.

(11:10:34 AM) darevosu: які умови я порушив?

(11:10:41) Анна: Хвилинку, будь ласка.

(11:13:37 AM) Анна: Будь ласка, зверніть увагу, що наші Умови були порушені вашою грою, оскільки були виявлені шахрайські моделі.

(11:14:00) Анна: Ви можете сміливо перевірити повні умови на сторінці https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08) Анна: Точніше пункт 17. Шахрайство.

(11:14:54 AM) darevosu: Тож я запитую, що саме я порушив? Ви шахрайське казино? Я щойно виграв, а ти не хочеш знімати гроші

(11:15:32 AM) Анна: Ви можете переглянути вказаний пункт у наших Умовах використання для отримання додаткової інформації.

(11:15:36 AM) Анна: Чи є ще щось, чим я можу бути корисна?

(11:16:43 AM) darevosu: зачекай я подивлюся

(11:18:26 AM) Анна: Ми все ще на зв'язку?

(11:18:49 AM) darevosu: так

(11:19:18 AM) darevosu: Добре, тоді я відкрию скарги.

(11:20:00) Анна: Вибір належить вам. Зверніть увагу, що під час реєстрації ви погодилися з нашими умовами обслуговування.

(11:20:05 AM) Анна: Чи можу я допомогти вам ще з чимось зараз?

(11:21:36 AM) darevosu: Ти навіть не пояснюєш, що саме я порушив. Якщо я скажу, що ви вбили людину, і не надам доказів, це буде справедливо?

(11:22:55 AM) Анна: Згідно з наведеними вище поясненнями, було виявлено шахрайські шаблони ігрового процесу.

(11:26:57 AM) Анна: Зважаючи на те, що я не чула від вас останнім часом, я боюся, що мені потрібно закрити чат. Не соромтеся знову звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.

(11:27:02) *** Анна вийшла з чату ***

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Valeriya999, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Валерія999!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Mega Dice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Mega Dice!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви пояснити, яке правило порушив гравець?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Valeriya999 та команда CG,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу,


Кілька облікових записів були зареєстровані з однаковими стратегіями ставок одночасно на VIP Roulette - The Club.


У цьому випадку 4 облікові записи (включаючи обліковий запис, про який йде мова) зробили 4 окремі ставки на те саме обертання живої рулетки. 1-й обліковий запис робить ставку на 1-12, 2-й на 13-24 і 3-й рахунок на 25-36 - крім того, ще один з облікових записів робить ставку на 0, щоб покрити ймовірність будь-яких втрат. Рахунок-переможець отримує 300 доларів США назад, а три рахунки-програші починають робити ставки з бонусом.


Після цього обліковий запис-переможець об’єднується з новими обліковими записами, зареєстрованими на Mega Dice, і продовжує той самий процес. Беручи до уваги всю наведену вище фактичну інформацію, включаючи посилання на наші положення та умови: 17; 17.2 і 17.2.1 ми видалили всі кошти та закрили рахунок. Ми також маємо всі відповідні дані та позначки часу, щоб показати, чому саме ми дійшли такого висновку.


Ми віримо, що ця інформація буде правильною,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це наклеп! Я ні на що не ставив, ні з ким не змовлявся, я просто грав у рулетку. Те, що я з кимось змовлявся, неправда. Я думаю, що ви просто не хочете платити мені виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice!


Чи можете ви надати нам докази вищезазначених дій? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я відправив електронний лист,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice!


Боюся, що наданих доказів буде недостатньо. Ви надіслали мені лише три ставки на один стіл. Я не бачу зв'язку між гравцями. Чи можете ви надати нам більш детальні докази?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,


З міркувань конфіденційності ми не можемо ділитися великими обсягами даних – однак ми шукаємо альтернативи щодо того, як ми представляємо вам ці дані. Зрозуміло, що, дивлячись на дані, які я вам надіслав, зокрема на мітки часу та цифри, на які робили ставку, ці користувачі намагалися маніпулювати результатом, це малоймовірно, і ці дані самі по собі показують, що саме сталося.


Зважаючи на це, нам знадобиться час, щоб обробити необхідні дані, і ми залишатимемося на зв’язку.


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice!


Дякуємо за надану інформацію.


Повідомте мене, коли надасте нам додаткові докази.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,


Через величезний обсяг і конфіденційність даних, які ми готуємо, ми все ще збираємо їх і надсилаємо вам. Ми вибачаємося за очікування,


Щоб керувати очікуваннями, ми надамо дані не пізніше вівторка наступного тижня (24 жовтня, 17:00 UTC).


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice!


Спасибі за вашу відповідь.


Будь ласка, повідомте нас, коли надішлете документи.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice!


Я отримав документи і бачу, що гравці робили ставки в одному раунді. Чи могли б ви уточнити, чи гравець, про якого йде мова, поставив 100 доларів на рулетку під час відтворення бонусу?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,


Ми приносимо вибачення за те, що чекаємо на відповідь,


Якщо ваше запитання стосується того, чи використовував гравець бонусні кошти для ставки на цю конкретну ставку, відповідь - так.


Гравець використовував «бонусні гроші» на цьому етапі життєвого циклу гравця — оскільки, коли гравці приймають вітальні пропозиції, спочатку використовуються реальні гроші, а коли завершуються, користувач починає робити ставки на бонусні кошти.


Будь ласка, дайте мені знати, що вам потрібно ще щось,


найкращий,

Скарги на Mega Dice



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Mega Dice!


Чи правильно я розумію ситуацію, що гравець порушив правило максимальної ставки під час гри з активним бонусом?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у ставці в рулетку я використовував лише свої справжні гроші. Я втратив це. А потім мої бонусні гроші пішли. Я поставив бонус, а потім зробив запит на виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Valeriya999 та команда CG,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу,


Кілька облікових записів були зареєстровані з однаковими стратегіями ставок одночасно на VIP Roulette - The Club.


У цьому випадку 4 облікові записи (включаючи обліковий запис, про який йде мова) зробили 4 окремі ставки на те саме обертання живої рулетки. 1-й обліковий запис робить ставку на 1-12, 2-й на 13-24 і 3-й рахунок на 25-36 - крім того, ще один з облікових записів робить ставку на 0, щоб покрити ймовірність будь-яких втрат. Обліковий запис-переможець повертає 300 доларів США, а три облікові записи-програші починають робити ставки з бонусом (відповідно до надісланих вам даних).


Після цього обліковий запис-переможець об’єднується з новими обліковими записами, зареєстрованими на Mega Dice, і продовжує той самий процес. Беручи до уваги всю наведену вище фактичну інформацію, включаючи посилання на наші положення та умови: 17; 17.2 і 17.2.1 ми видалили всі кошти та закрили рахунок. Ми також маємо всі відповідні дані та позначки часу, щоб показати, чому саме ми дійшли такого висновку.


Ми також можемо зробити висновок, що гравець використав бонусні кошти, що перевищують мінімальну суму ставки - отже, це доповнює порушення наших акцій і образливий ігровий процес.


Ми віримо, що ця інформація буде правильною,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Валерія999!


Я переглянув докази, надані казино, і стало зрозуміло, що чотири гравці прикрили всю рулетку з наміром вступити в змову та зловживати бонусом. Якщо ми подивимося лише на ваш випадок, це може здатися нормальною поведінкою, але якщо поглянути на ситуацію в цілому, змова очевидна. Я також виявив, що під час гри з активним бонусом було порушено правило максимальної ставки.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого