Гравець із Бразилії скаржиться на тривалий процес перевірки. На жаль, KYC так і не було завершено, і всі кошти були розіграні та програні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тож у мене проблема з вилученням мого виграшу
Я кілька разів намагався надіслати документи, але їх так і не прийняли
Ні від кого не отримував допомоги
Дому
Поки я не відмовився від того, що заробив
Тому що я вже знав, що у мене навіть не було шансу зняти гроші
з моїх призів
тепер мої проблеми
І що я надіслав фотографію заяви про викуп кредитної картки, документ, що посвідчує особу, що підтверджує місце проживання
Тепер я боюся, чи це сайт ставок чи ні
Я важу, щоб навіть зробити BO
Я вже програв скасувати свій обліковий запис, я навіть не можу цього зробити
Я давно не грав в букмекерській конторі, ніколи не було проблем
Все оплачено без блокократії
відомий будинок
Шановний Marcos6255,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів. Якщо всі дані правильні, у казино не має бути причин відкладати ваше виведення.
На жаль, оскільки ви грали і втратили свої кошти, ми нічого не можемо для вас зробити. Для подальших довідок я б наполегливо рекомендував повністю співпрацювати з казино та якнайшвидше надати всі необхідні документи в найкращій якості, правильному форматі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у мене немає коштів для отримання
навіщо відмовлятися від цього
Тому що після кількох спроб відправити документи безуспішно
Після подання претензії тут
Тепер ви, хлопці, правильно пояснили, як замовляти складові документів
Те, чого я хотів, я не мав
це пояснення
Тому з мого боку зараз все вирішено
Єдине, чого я зараз хочу, це скасувати свій обліковий запис
дай нам все добре
Шановний Marcos6255,
Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Відсторонення, тимчасове відсторонення та самовідсторонення
Якщо вам потрібно відпочити від гри, і ви не довіряєте собі залишатися осторонь, скористайтеся нашими параметрами обмеження гравців, які можна знайти на сторінці обмежень гравців у розділі «Мій обліковий запис».
Існує ряд обмежень для гравців, які ви можете вибрати:
Ви можете вибрати Cooling-Off, який можна вибрати з наступних часових проміжків: 24 години, 48 годин або 7 днів. Це обмеження вплине лише на обліковий запис, до якого ви його застосували.
Ви можете вибрати тимчасове призупинення, яке можна вибрати з наступних часових проміжків: 30 днів, 60 днів або 90 днів. Це обмеження вплине лише на обліковий запис, до якого ви його застосували.
Ви можете вибрати самовиключення. Якщо ви вибрали самовиключення та бажаєте, щоб це було виключення на невизначений термін або збільшили тривалість, зверніться до служби підтримки після розміщення свого виключення. Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете вибрати, чи будь-який набір самовиключення також застосовуватиметься до будь-якого іншого облікового запису, який ви маєте в нашій ліцензії
Під час будь-якого самовиключення ви не зможете грати в азартні ігри чи робити депозити, а також не отримуватимете жодних маркетингових матеріалів (видалення вас із усіх маркетингових баз даних може зайняти до 24 годин).
Зверніть увагу, що будь-який набір самовиключення також застосовуватиметься до будь-якого іншого облікового запису, який ви маєте в нашій ліцензії.
Щоб самовиключити, увійдіть тут зараз."
Ви можете налаштувати самовиключення в профілі свого казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.