ГоловнаСкаргиMega Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Mega Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 R$

Mega Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.02.2023 | Справу закрито : 18.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але відповіді від нього не було, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Через кілька місяців казино надійшло до нас з інформацією про те, що спочатку гравець надав казино неправильні банківські реквізити, тому зняття коштів було відхилено, а баланс повернуто гравцеві. За словами казино, гравця повідомили про це та попросили надіслати запит на нове виведення з дійсними даними, але замість цього гравець відіграв увесь свій баланс. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, але він перестав відповідати, тому скаргу врешті відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло більше 20 днів з тих пір, як у мене були проблеми з Mega Casino, я зробив депозит, я грав, я виграв, коли я виграв, і я пішов виводити, вся проблема почалася. Стефані зі служби підтримки сказала, що для того, щоб я зняв 1800, які я виграв, мені потрібно буде перевірити документи, рахунки тощо. Я надіслав усе, що вона просила, і повернув виведення в казино

вони прийшли з виправданням, що обліковий запис невірний. Я запитав її, чому не так обліковий запис, і вона сама надіслала електронний лист із повідомленням, що все гаразд, підтверджено, і я зняв кошти на двох інших звичайних платформах з тим самим обліковим записом, хто вже відповів на електронний лист, був іншим людина на ім’я Джессі запитує банківську історію. Я надіслав і надіслав плінт рахунку разом, але нічого не підсумовуючи 1800 Я намагався зняти 1300 вони не заплатили зараз Я спробував 500 Вони навіть не дали мені відповіді У мене є 500 реалів, і вони не платять, коротше кажучи, я бачив, що вони роблять це вже в З наміром гравців відмовитися, я проконсультувався з юристом, і він сказав мені, що я не повинен грати, але що я повинен викупити те, що було зіграно, що це була стратегія цих шахрайських казино, в рекламі є кілька скарг без відповіді, більшість з них з однаковою проблемою. Якщо вони не вирішать це, я збираюся приєднатися до тих людей на чолі з Mega Casino, щоб зібрати всі докази та вимагати полювання на це казино тут, у Бразилії, відповідно до вказівок юриста та можливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexresende983,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Проблема не в рахунку і не в документах. У мене є електронні листи, які вам надіслала служба підтримки. Я повідомив вам електронною поштою, що для мене все правильно, щоб зробити депозит, і тому, щоб зняти, ви говорите, що обліковий запис неправильний. Джессі зі служби підтримки каже мені, що щось не так з моїм обліковим записом, що не так з тим, що ви не платите те, що ми заробляємо, як вам надіслати електронний лист із повідомленням, що все гаразд, зараз перевірено, тут вони дають вам фотографію та кажуть, що перевірка займає деякий час більше 20 днів штовхаючи один одного

Знайдіть у своїй системі або Стефані зі служби підтримки електронний лист, який вона надіслала, що все вже перевірено і що через кілька днів гроші потраплять на мій рахунок, термін сплив 25 числа, ви прийшли з виправданням, що рахунок невірний, тому що в електронний лист, який ви сказали, що все вже перевірено електронні листи, які ви надіслали, тому немає сенсу придумувати безглузді виправдання

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

електронний лист, який вони мені надіслали, у якому говориться, що все гаразд, і триває зняття, щоб після всього цього сказати, що обліковий запис неправильний, і вони повернуть гроші на рахунок, я чітко розумів, що вони роблять, повертаючи на рахунок, я б розлютився грати і втрачати все, що я вчасно керувався, і я йду до кінця з цим, і дякую вам за вашу увагу та допомогу у вирішенні всього без необхідності викривати в соціальних мережах неприємності, які вони роблять з гравцями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, alexresende983, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, alexresende983,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.


Шановне Mega Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки? Ви отримали всі необхідні документи?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Найкращі побажання,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталія, дякую за увагу, це казино — не що інше, як шахрайство для гравців

Так само, як я показував електронні листи, щоб почати грати, я намагався заздалегідь дізнатися, чи все гаразд. ми вже зробили копії всього, якими вже керувалися спеціалісти доктора Жоао та доктора Маркоса в таких ситуаціях, ми все проаналізували та сказали, що це працює так само, як вони знайшли лазівку в законодавстві тут, у Бразилії, щоб мати ліцензію на Інтернет У казино є також правила, продиктовані законом про зобов’язання з гравцями, і це передбачає навіть полювання на ліцензію, і те, на чому ми зосереджені на полюванні на ліцензію цього клятого казино

І завжди публікуйте публікації в соціальних мережах, щоб інші люди не потрапили на це шахрайство


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexresende983,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби альтернативного вирішення суперечок eCOGRA ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Mega Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Представник казино надіслав нам таке повідомлення:

Привіт,
Я повернувся до цієї справи та дослідив її та бачу, що ваш рахунок справді підтверджено, однак, коли ви надіслали запит на зняття коштів, у ньому були неправильні банківські реквізити, тому зняття, про яке йде мова, не вдалося, і кошти повернуто нам назад вказана причина «Недійсний банківський рахунок».
Потім ми повідомили вас, що кошти повернуто на ваш рахунок, щоб ви могли подати ще один запит на зняття з правильними банківськими реквізитами, однак, коли ви зробили другий запит, банківські реквізити знову були неправильними, тому зняття було скасовано, і ви отримали повторне сповіщення, щоб розмістити його з правильними банківськими реквізитами.
Ви відповіли на це, звинувативши нас у брехні, а потім розіграли кошти, які були повернені на ваш баланс, не запитуючи повторне зняття.
Якби ви ще раз зняли кошти, використовуючи правильні банківські реквізити, ми б із задоволенням обробили це, щоб ви могли насолоджуватися своїм виграшем.
Спасибі за розуміння.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexresende983, чи можете ви підтвердити, що після кількох невдалих запитів на зняття ваші гроші були повернуті на ваш рахунок, і ви програли ці гроші за власним рішенням?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alexresende983, чи можете ви відповісти на наші запитання? Якщо ви не відповісте протягом 7 днів, скаргу буде відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого