Любі друзі,
Отримавши роз’яснення від обох сторін, я можу поділитися висновком щодо цієї ситуації.
Гравець грав, використовуючи бонус у 85 безкоштовних обертань. Виграш від цього бонусу становив 41,09 бразильських реалів, які потім потрібно було відіграти.
Я перевірив положення та умови та знайшов наступне:
Під час розміщення ставок на будь-який депозитний бонус/пропозицію (безкоштовний або депозитний) або бонус, зарахований на безкоштовні обертання, максимальна дозволена ставка становить 10% (мінімум 0,10) від початкової/зарахованої суми бонусу або 5 (наприклад, 5 євро, 5 фунтів стерлінгів). , 500 INR; застосовується нижча сума). Недотримання цього правила є порушенням умов депозитного бонусу/пропозиції, і ми залишаємо за собою право анулювати та вилучати будь-які призи. Ставка включає в себе будь-яку спеціальну функцію ставки, будь-яку функцію ставки або будь-який інший тип ставки (незалежно від її номенклатури).
Казино заявило, що гравець порушив це правило, зробивши ставки на 5 бразильських реалів, здається, загалом 5 разів.
У цьому випадку максимальна ставка становитиме 4,1 (10% від 41,09, оскільки це була початкова сума бонусу, нарахованого гравцеві, на якого потрібно зробити ставку).
Наші погляди щодо правил максимальних ставок чітко викладені в Кодексі чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
ми вважаємо, що це правило має застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, які перевищують ліміт. Це одна з наших вимог до «чесних і безпечних казино».
Якщо програмне забезпечення неможливе, кожен випадок слід розглядати окремо, щоб покарати лише гравців, які порушували правило свідомо та систематично, щоб отримати перевагу.
Крім того, максимальні розміри ставок мають бути чітко відображені, в ідеалі у лобі казино або безпосередньо в іграх (якщо можливо), або на помітній частині сторінки чи рекламі, що інформує їх про бонус, а не просто «приховані» в правилах для бонусної гри. Зазвичай в Умовах і положеннях про бонуси вказується лише максимальна ставка, але ми цінуємо, коли казино роблять їх більш помітними та легшими для дотримання.
Тому я хотів би попросити казино переглянути свою позицію в цьому випадку, оскільки було небагато випадків порушення правила, і жодна зі зроблених ставок, здається, не призвела до виграшу. Легко зрозуміти помилку гравця, і може бути несправедливим конфіскувати весь його виграш у цій ситуації.
З повагою,
Адам
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Автоматичний переклад.
