Mega Casino - Гравець просить повернути свої депозити.

тому я спочатку виграв 1125,47 у вівторок, 18 жовтня. Потім, коли я піду зняти кошти, з’явиться повідомлення, що мені потрібно подати документи. Мені це здалося дивним, тому що я подав усі свої KYC, включаючи оновлене підтвердження ідентифікації після того, як закінчився термін дії мого попереднього посвідчення в цьому казино, але я подав його знову... після дня чи близько того очікування мені стало нудно, і я грав у нього програно це... звісно, моя провина не велика справа. 20 жовтня я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій ідентифікатор і перевірка пройшли успішно, круто. Тож тепер, знаючи, що я підтверджений, я вирішив зіграти ще на 10 доларів і був вражений, коли зірвав 4 головні джекпоти на зростаючих цінностях для гарячого сонця. Спочатку я зробив депозит на 50 бонусів безкоштовних обертань, але не отримав його відразу, думав, що він просто не прийде, мені було байдуже. Я виграв суму, яку зараз оскаржую, 1383,46.

Цього разу я пішов зняти кошти, і ЗНОВУ мене запитали про додаткову перевірку. Це було 21 жовтня. Я намагався поспілкуватися зі службою підтримки в прямому ефірі, але бот на сайті каже, що він новачок, якщо ви попросите агента, і нічого не приведе. Я спробував надіслати електронний лист до служби підтримки та миттєво отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно повторно подати документацію, оскільки термін дії мого документа, що підтверджує особу, СТЕКНУВ. термін його дії не закінчився, і я почуваюся тут повністю обдуреним. Я намагався зняти обидва рази. цього разу я переглянув відгуки та знайшов, що їхній пілот трасту ЗАПОВНЕНИЙ скаргами на несплату. тож я сказав, що до біса, і погрався з ним, але врешті програв, тому що який сенс, якщо веб-сайт все одно є шахрайством. Я сумніваюся, що хтось може щось зробити з цим, але цей сайт здається мені повним шахрайством, і я відчуваю, що принаймні всі гроші, які я вклав, повинні бути повернуті мені, тому що це огидно. відсутність підтримки в чаті чи навіть підтримки електронною поштою сама по собі дивна. Я думав, що цей сайт належить тим самим власникам playojo через макет і турніри...але якщо це неправда, то хто ці люди і чому їм дозволено обдирати людей таким чином? Я пройшов верифікацію 3 або 4 рази, і я вніс тут пару сотень, що, як я знаю, небагато, але коли я справді виграв, хоча я зробив все правильно заздалегідь, мені все одно не дозволили забрати мої виграші, і нікого справжнього навіть не існувало запитати чому.

Привіт Ripjacker99,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mega Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, які документи казино постійно вимагало? Скільки часу ви чекали після відправки документів у казино, щоб їх опрацювати? Чи змінили ви якісь дані чи постачальника платежів після першої успішної верифікації?

Будь ласка, зверніть увагу, що зараз, оскільки ви втратили баланс, я майже не сумніваюся, що ми зможемо допомогти вам повернути будь-який баланс. Крім того, казино може запитувати додаткову перевірку кілька разів, якщо це відбувається протягом розумного періоду часу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Коли я надсилав запит на першу виплату, я надав те саме підтвердження особи, що й другу. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій документ, що посвідчує особу, прийнято, тож я вирішив, що тепер я підтверджений і можу відмовитися, і спробую ще раз.

першу втрату я прийняв, оскільки був нетерплячий, але друга була лише через 2 дні, наступного дня після того, як я отримав електронний лист про схвалення документації. затверджено. потім, коли я знову виграв, я пішов зняти гроші, і мене попросили надати те саме, що вони щойно схвалили. Я подав свою рідну картку статусу, яка є офіційним посвідченням особи державного зразка, і з нею не було проблем у жодному іншому казино. Він дійсний протягом 10 років після видачі. Термін дії мого водійського посвідчення закінчився, і я вже завантажував його на початку цього року, щоб замінити його карткою статусу.

Я спробував поговорити в чаті, але бот каже, що не розуміє. Потім я спробував надіслати їм електронний лист, щоб запитати, чому вони все ще вимагають підтвердження посвідчення особи. Протягом хвилини я отримав електронний лист із повідомленням, що термін дії мого посвідчення особи закінчився... все це, включаючи дати електронних листів, є на фотографіях, я вважаю. якщо ні, я можу зробити знімки екрана, включаючи дати.

Я також включив те, що говорить бот, коли запитує агента.

Все одно. Я не змінював постачальника платежів, адресу чи щось інше. коли я вперше надіслав документ, я зрозумів, що вони знову вимагають посвідчення особи для зняття більшої суми, але після другого, коли я не зміг отримати доступ до чату, я переглянув відгуки про Trust Pilot тут https://ca.trustpilot.com/ review/megacasino.com

усі люди кажуть, що у них були подібні проблеми з перевіркою. тому через розчарування, знаючи, що я ніколи не здобуду справжню людину, я просто сказав, що до біса, і грав, тому що я все одно цього не розумію.

Я принаймні подумав, оскільки побачив тут, що вони мають добру репутацію і, можливо, були хороші в певний момент, що відсутність обслуговування клієнтів і лише автоматичні відповіді неприйнятні, і що ви повинні почути про мій досвід та досвід інших останнім часом там.

якщо я отримаю свої депозити назад, я буду задоволений тим, що я знаю, що через те, що я втратив баланс, немає шансів отримати виграш. якщо я цього не зроблю, і megacasino не дасть принаймні якоїсь людської реакції, я сподіваюся, що гуру казино змінить свій відгук про казино.

Зважаючи на це, якщо ви вважаєте, що казино діяло чесно, я прийму вашу відповідь на мою претензію. Я просто хотів викласти свій досвід і побачити результати

Шановний Ripjacker99!

Досить часто казино запитує один і той же документ кілька разів. Оскільки для повного завершення процесу підтвердження може знадобитися до 14 днів, я можу лише порекомендувати почекати ще принаймні тиждень і подивитися, як все піде. Якщо він усе ще застряє, ми втрутимося, тому, будь ласка, повідомте нам про будь-які оновлення.

добре, я можу прийняти це. як я вже сказав, я не стільки тут, щоб скаржитися, якщо те, як вони впоралися зі своїм бізнесом, було правильним, тоді я відкликаю свою скаргу.

Основна причина, чому я поскаржився, полягала в тому, що напередодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я підтверджений. потім знову попросили перевірити той самий документ.

Привіт Ripjacker99,

Який стан вашого рахунку на даний момент? Це вже перевірено?

статус мого облікового запису вже було перевірено до того, як я спробував зняти кошти вперше

просто швидке оновлення. Я повернувся до megacasino, щоб перевірити, чи я вже підтверджений, і він ДОСЕДИ просить мене підтвердити за допомогою того самого ідентифікатора, який я надав уже 4 рази, і який був схвалений

Дякуємо Ripjacker99 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

дякую, я ціную це 😊

Привіт Ripjacker99

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначив мій колега Нік, оскільки ви втратили баланс, я майже не сумніваюся, що ми зможемо допомогти вам відновити баланс. Процес перевірки та виведення може зайняти деякий час, і хоча я розумію, що очікування може бути неприємним, на жаль, немає іншого варіанту, окрім простого очікування, поки казино завершить усі процеси, щоб мати можливість надіслати гравцям гроші.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Mega Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Mega!

чи можна якимось чином пристосувати гравця?

Моя головна проблема полягає в тому, що я отримав електронний лист із повідомленням, що документ перевірено, а потім мене попросили повторно надіслати той самий документ... не тільки це, але він все ще запитує той самий документ, який я завантажував уже 4 рази. Крім того, моя найбільша проблема полягає в тому, наскільки неможливо поговорити з будь-якою реальною людиною.. існує майже нуль способів зв’язатися з будь-ким. Я надіслав їм електронний лист і отримав один електронний лист від будь-кого, але в іншому нічого

Наша спеціальна команда зв’яжеться з гравцем особисто, щоб запропонувати певну компенсацію.

Дуже дякую megacasino, я ціную відповідь і жест

Дякуємо Mega Casino за відповідь

Шановний Ripjacker99

Як згадувалося раніше, оскільки ви вирішили продовжувати грати зі своїм балансом і майже втратили його, ми майже нічого не можемо з цим зробити.

Згідно з інформацією, яку ми отримали від представника казино, вони готові запропонувати вам певну компенсацію за незручності на знак доброї волі. Ми люб’язно рекомендуємо вам прийняти пропозицію та повідомити нам, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною.

Я обов’язково прийму цей жест доброї волі, коли отримаю пропозицію, я опублікую оновлення, щоб закрити скаргу. Я задоволений цим. також якби megacasino могло нарешті підтвердити мій обліковий запис

Гаразд, вони дали мені 50 обертань, наразі програли, але я задоволений цим рішенням. Я ціную допомогу гуру казино та megascasino!

Шановний Ripjacker99!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. З огляду на інформацію, отриману від казино, ваша перевірка пройшла успішно, тому в майбутньому проблем виникнути не повинно. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру