Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що проблема виникла через відсутність необхідних документів, як-от підтвердження адреси, і казино не змогло завершити перевірку. Ми запитали гравця про це, але він перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Я намагався всіма способами підтвердити свій обліковий запис у Mega Casino, але він просто видає помилку, і моя особистість кожного разу дублюється
Шановний lenda1kj,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:
Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка особистих даних є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Чи могли б ви повідомити, чому ваше перше посвідчення особи не було прийнято?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, я не знаю, чому мені відмовили в першому посвідченні особи, я надіслав фотографію так само, як і казино просить мене надіслати її, я хочу зняти свої гроші, казино чудове, однак ця частина перевірки - це величезна кількість стрес
Я не розумію, чому верифікація мого облікового запису в mega Casino не працює, я спробував усе, коли я надіслав свій ідентифікатор, я надіслав його так, як вони просили
Дуже дякую, lenda1kj, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт lenda1kj,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Mega Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які проблеми з документами, які надав гравець?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Знову привіт, lenda1kj! Зі мною щойно зв’язався представник казино та повідомив, що ви кілька разів завантажували документ, що посвідчує особу, але ви не завантажили документ, що підтверджує адресу, тому казино не вказано цей документ. Служба підтримки казино зв'яжеться з вами електронною поштою, щоб пояснити, чого саме не вистачає.
Чи не могли б ви перевірити, чи ви ще не надіслали підтвердження адреси?
З повагою,
Наталя
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
