ГоловнаСкаргиMega Casino ES - Виведення гравця затримується через процес перевірки.

Mega Casino ES - Виведення гравця затримується через процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 750 €

Mega Casino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.08.2023 | Вирішено : 03.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з затримками верифікації свого облікового запису. Незважаючи на завантаження всіх необхідних документів і внесення депозиту, документи все ще розглядалися. Зрештою гравець підтвердив успішне вирішення своєї проблеми перевірки та виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, проблема, яка у мене виникла під час реєстрації. Я завантажив необхідні документи, а поки вони розглядалися, зробив депозит і грав у рулетку, де виграв. Звичайно, тепер знімати, вони нібито перевіряють мої документи. Проте минуло більше 48 годин, а я не отримав жодних електронних листів, а в моєму обліковому записі досі написано "на розгляді". Я вже надіслав два повідомлення в службу підтримки, без відповіді. З того, що я читав, розгляд зазвичай відбувається протягом 24 годин, але минуло вже 48 годин, і вони також не відповідають на мої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Valentin611,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Valentin611,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я перевірив це та бачу, що надіслані вами документи було розглянуто 12 серпня, однак нам досі бракує документів для повної перевірки облікового запису.


Завантажте у свій обліковий запис наведені нижче дані, щоб їх перевірила наша команда платежів.


Ваша зелена карта ЄС або дозвіл на проживання.


Спасибі за розуміння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо представнику казино за відповідь.


Шановний Valentin611,

будь ласка, надайте необхідні документи в казино та повідомте мені про результат.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Valentin611. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від гравця:

«Привіт, я знову подав цю скаргу, тому що після довгого часу я повернувся на сторінку megacasino, і, як це сталося вперше, коли я подав скаргу, я ввів 50 євро і знову виграв, коли я хочу зняти те саме те, що вони запитують у мене документи, я вже завантажив їх, мені потрібно завантажити дозвіл на проживання, але я не маю більше місця для завантаження документів, давайте подивимось, чи залишать вони мені електронний лист, де я можу надіслати фото , я не можу зрозуміти, навіщо робити депозит. У них немає жодних проблем, але коли хтось виграє, якщо вони починають вживати всілякі заходи... ну, минулого разу, коли magacasino знадобилося так багато часу, щоб відповісти мені і перевірте документи... ну, я втратив усі гроші, і врешті-решт мені більше не було чого знімати, тому я перестав відповідати, давайте подивимося, скільки часу це займе».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз'яснення.

Поясніть, будь ласка, коли ви подавали документи останній раз?

Чи отримали ви відповідь за останні два дні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я бачу, що вам вдалося завантажити необхідні документи, і їх було перевірено 28 травня, і в цей день ви здійснили 2 зняття коштів, які було завершено того ж дня та надіслано на зареєстровану картку в обліковому записі.


Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, повідомте нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, все вже виправлено, якщо...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Valentin611,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і Mega Casino ES за співпрацю.

Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого