Рахунок гравця зі Сполученого Королівства було закрито, а казино конфіскувало виграш у розмірі 6250 фунтів стерлінгів, але його депозити в розмірі 1430 фунтів були повернуті. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито як «невирішену».
Мій обліковий запис було закрито – у мене був електронний лист із заявою про збереження 6250 фунтів стерлінгів, але вони повернули мої депозити у розмірі 1430 фунтів стерлінгів.
Я завжди грав у мекканське бінго, тому вирішив приєднатися до мекканського ігор.
Я виграв 2100 фунтів стерлінгів, але не зміг зняти, довелося піти на перевірку. пройшов місяць, вони продовжували говорити, що щось не так, або вони не отримали документи. Зрештою я надсилав кілька разів.
мій обліковий запис заблокували, коли я поговорив із safer gamblimg, вони відкрили рахунок, але я не зміг додати нову картку, тому я грав і виграв £6250. Вони одразу заблокували обліковий запис, я подзвонив у Safer Gambling, який заблокував обліковий запис, вони сказали, що я мав зняти його, а не грати. Я не знаю, що це правило!! будь-яким чином вони розглядають це. Мені надійшов електронний лист про те, що рахунки закриті, і виграш не виплачу.
Я використовував банківську картку, яка є спільним рахунком у нас із дружиною. Я навіть не знав, що вона самовиключена. я не знав. тому не будуть платити. Чи можуть вони це зробити, вони також закрили мій рахунок для бінго в Мекці, але я не отримав депозити, зроблені на нього за допомогою тієї самої картки
Шановний paul5867,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mecca Games.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що самовиключення вашої дружини в казино зараз активно? Вона зареєстрована в Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так. Але це було для мене новим, що моя дружина принесла на gamstop. Ігри в Мекку сказали мені, що я тоді не знав
Дуже дякую, paul5867, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я отримав там листа з остаточним рішенням з Мекки
Шановний paul5867,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний paul5867,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
