me88 Casino - Рахунок гравця заблоковано після виграшу.

Я виграв у казино me88ph на суму 8000 php. Я надсилаю запит на зняття коштів через кілька хвилин, коли мій обліковий запис було автоматично виведено з системи, і коли я намагаюся увійти знову, я отримую повідомлення про помилку, обліковий запис заблоковано.

Я звернувся до служби підтримки клієнтів і запитав, чому вони заблокували мій обліковий запис, і у мене є запит на зняття коштів. Причиною, яку вони назвали, було кілька облікових записів, тому я запитую, чи є якісь знімки екрана або дані, які підтверджують, що я створив кілька облікових записів, як і очікувалося, вони не можуть надати жодного, тому що в мене лише один обліковий запис. Потім служба обслуговування клієнтів відповіла з іншою причиною, оскільки вони не можуть надати доказів, це недолуге виправдання підозрілої активності, тому я запитую ще раз, що таке підозріла діяльність, і докладніше це пояснюю? Чи можливо це взагалі, тому що я граю лише в ігрові автомати. вони просто відповідають, що не можуть розголошувати будь-яку інформацію, оскільки це конфіденційна відмовка.

Сподіваюся, ви можете допомогти в цьому питанні.

Дякую

Шановний farmvilleisko,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякуємо за швидку відповідь. Відповім на всі ваші запитання.

Я новий учасник веб-сайту, щойно зареєструвався, наскільки я пам’ятаю, немає жодного процесу перевірки, наприклад підтвердження телефону чи електронної пошти, після того, як я зареєструюся на веб-сайті, я вношу депозит і вимагаю там бонус за просування, вітальний бонус, потім я вже втратив 0 балансу, а потім знову вношу депозит і цього разу я не вимагав жодного бонусу за акцію, регулярний депозит, коли я переказував свої кошти на ігровий гаманець, я отримав повідомлення про помилку: переказ заблоковано, тому я зв’язався з клієнтом і запитав, чому я не можу перевести свій баланс на ігровий гаманець, і CS відповів, що акція все ще діє активний і щоб мати можливість перевести мій баланс на ігровий гаманець, їм потрібно скасувати рекламну акцію, тому вони скасували рекламну акцію, коротше кажучи, мій другий депозит без рекламної акції, і тоді я виграв.

А щодо IP-адреси я справді не впевнений, але одну річ, яку я сказав казино, це те, що я використовую мобільні дані. Так, це можливо, якщо телекомунікаційна компанія призначить IP-адресу моєму мобільному пристрою, який уже кимось використовується, але це не моя вина. і заради аргументів я хочу сказати, що я виграв без підвищення.

А також PAGCOR надіслав мені список акредитованих сайтів КАЗИНО, будь ласка, перегляньте зображення нижче, їх немає в списку.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є запитання?

Дякую тобі,

Чи існує зв’язок між вами та казино, яким ви могли б поділитися зі мною, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Якщо ви не пройшли перевірку, чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви будь-які особисті документи для проходження процесу KYC?

Вітаємо, farmvilleisko,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.