Гравець з Великої Британії шкодує, що онлайн-казино не проявило соціальної відповідальності, ігноруючи ознаки залежності від азартних ігор і не поважаючи запити на самовиключення. Крім того, казино дозволяло гравцеві перевитрати, незважаючи на видимі фінансові обмеження. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони не дотримувалися соціальної відповідальності, не впоралися з моїми очевидними симптомами залежності від азартних ігор, не дотримувалися моїх прохань закрити мій обліковий запис із самовиключенням.
Вони також бачили мої зарплатні листи, які показують 2500 фунтів стерлінгів... на місяць... вони дозволили мені витрачати в середньому понад 2000 фунтів стерлінгів на місяць... як це може бути доступним?
Я навіть сказав їм, що це гроші, забрані у моєї родини!!!!
Привіт dsdmbear2,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з McBookie Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли саме ви звернулися з проханням про самовиключення і чи згадали ви про залежність від азартних ігор у цьому запиті? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Востаннє я виходив на зв’язок 21 березня 2023 року
Остаточна відповідь була 22-го.
Вони також порушили правила, надіславши мені рекламу 24 березня.
Привіт dsdmbear2,
Чи можете ви переслати запит на самовиключення, який ви переслали в казино, на nikolas.b@casino.guru?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
