Гравець з Теннессі зіткнувся з проблемами з вилученням. Після виконання пропозиції казино щодо повторного депозиту його обліковий запис було заблоковано з бонусною умовою, яка вимагала від нього зробити значну ставку перед зняттям. Після скарги його рахунок було закрито назавжди через нібито безвідповідальну гру, конфіскувавши його депозит у розмірі 10 200 доларів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
У мене було 10 200 доларів США за моїми депозитами, це казино дозволило зняти 10 тисяч доларів, але мій додаток для отримання готівки відхилив депозит через ліміт у 7500 доларів США. Я написав MbitCasino, і вони запропонували мені відправити його назад на рахунок mbit і зробити нове виведення на гаманець, який дозволить цю суму. Я зробив саме так, як вони сказали, щоб дізнатися, як тільки мій повторний депозит вплинув, вони розмістили невідомий «бонус» на мій новий депозит, який заблокував його за правилами, згідно з якими я повинен поставити 150 000 доларів, перш ніж я зможу знову торкнутися своїх грошей. Коли я поскаржився в казино, не отримавши жодної відповіді на мої запитання, я трохи розлютився на «Алісу, менеджера з платежів», яка відхилила мій запит знову вивести мої 10 тисяч. Потім вона надіслала мені електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис закрито назавжди через безвідповідальну гру, і я не отримаю відшкодування своїх 10 200 доларів BTC. Лише зараз я можу знайти, де можна залишити негативні відгуки, щоб попередити людей про їх злодійську поведінку. Він буквально вкрав 10200 доларів моїх власних грошей. Вони поняття не мають, що я на 100% інвалід, навіть після того, як я пояснив їм якомога більше. Вони проігнорували все, що я сказав.
У мене є скріншоти та електронна пошта майже всього, будь ласка, запитуйте більше, якщо потрібно!.
Джон *****
J*****o@***.com
Шановний jonloschiavo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з mBitCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший успішний депозит у казино?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення електронної пошти, яке ви мали з казино щодо проблеми?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я уникаю телефону, наскільки це можливо, тому що люди сприймають мене неправильно, коли чують мій голос.
Я також помітив, що їхні електронні листи, здається, суперечать один одному, один із закликом зняти гроші, а потім обліковий запис буде припинено, а інший електронний лист від іншого представника говорить, що мої гроші не повернуть.
Вони нічого не заплатили, але я отримав електронні листи від їхнього платіжного персоналу, в якому говорилося, що у них проблеми з платіжною системою блокчейн, схоже, вони уникають відшкодування моїх грошей.
Чи дізналися ви від свого касового додатка докладно про те, що сталося з транзакцією? Чи повернула програма назад ваші кошти в казино в повному обсязі?
Будь ласка, надішліть мені відповідь, яку ви отримали від них. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт,
Просимо вибачення за затримки. Дійсно, ми все ще відчуваємо затримки з деякими вилученнями.
На даний момент на вашому рахунку є два вилучення коштів, які тривають, але вони тривають довше, ніж очікувалося.
Зняття коштів обробляються на нашому боці, однак вони все ще очікують на розгляд на стороні постачальника платежів.
Ми підтримуємо постійний зв’язок з ними, щоб переконатися, що виведення коштів відбувається якомога швидше.
Ще раз просимо вибачення за несподівані затримки.
З найкращими побажаннями
Це брехня, у всіх інших друзів немає поточних проблем, мої запити на зняття коштів надійшли більше тижня тому, вони не мають наміру надсилати мої кошти, це тактика «відходу», вони не мають наміру надсилати мої кошти, повірте мені .
І так, Cash App повернув мої 10 200 у повному обсязі, я маю копію цієї транзакції.
Все, що я хочу, це повернути мої гроші на даний момент, мене виключили з сайту, єдине, що я можу зробити, це поставити запитання на адресу електронної пошти служби підтримки та дочекатися відповіді.
Це прибуло сьогодні вранці.
Запитайте будь-якого іншого гравця, чи є у нього проблеми з виведенням, відповідь – ні.
У мене є кілька електронних листів від кількох їхніх співробітників, у яких сказано, що гроші конфісковано, а потім у мене є навпаки, вони поводяться так, ніби вони їх платять, я зрозумів, що мене брешуть.
Джон
*****
Привіт,
Є зняття коштів, які були оброблені відповідним чином, однак є кілька запитів на зняття, коли постачальник платежів мав позапланове технічне обслуговування, і вони все ще очікують на розгляд.
Ми постійно спілкуємося з ними, щоб знайти спосіб якомога швидше обробити незавершені зняття. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою, щойно нам вдасться вирішити ситуацію.
Прийміть наші вибачення за несподівані затримки.
Дійсно, нещодавно запитані зняття коштів функціонують належним чином.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Так, я отримав подібний електронний лист, я почекаю, щоб побачити, що станеться, але це минуло більше двох тижнів, і вони продовжують говорити нам те саме, вони повинні повернути нам через альтернативний процес, щоб продемонструвати добросовісність.
Привіт,
Підтвердьте електронну пошту свого облікового запису, кошти повернуто, і ви можете в будь-який час подати запит на нове зняття. Ми негайно це опрацюємо. Повідомлення з цією темою також було надіслано вчора прямо у ваш обліковий запис mBit.
Ще раз вибачте за небажані затримки.
З найкращими побажаннями
Привіт, Томасе, вони продовжують заявляти, що вони платять, але я ще не отримав їх, я думаю, що вони брешуть і не мають наміру надсилати, вони просто продовжують говорити те саме, і якщо вони надішлють гроші назад на рахунок MBIT , я не маю доступу, оскільки вони заблокували мене на сайті.
Це смішно, я ніколи не бачив казино, тому ви професійні
Дякуємо за оновлення та за ваші електронні листи, jonloschiavo
зверніть увагу, що правильна електронна адреса tomas@casino.guru
Шановний mBitCasino ,
Дякуємо за вашу постійну допомогу в цій справі.
Чи могли б ви порадити, які кроки має зробити jonloschiavo, щоб підтвердити електронну адресу свого облікового запису та отримати свої кошти?
Я чекаю вашої відповіді.
Щиро дякую Томасу за допомогу. Мені вдалося подати скаргу до уряду. Ігорна комісія. Я не можу повірити, що вони ще не надіслали мої кошти, я витратив у їхньому казино набагато більше, ніж вони мені винні. Я ніколи раніше не бачив нічого подібного від професіоналів.
Все, що я хочу, це повернути мої кошти, і все, у мене більше немає сил.
Я просто хочу своїх грошей, вони були мої, а не їхні.
Джон
Привіт, Томас і Mbit, я не впевнений, чи це мені пощастило, чи що, я бачу свою адресу BTC у квитанції, і в квитанції, яку я знайшов на Blockchair, показано обидві адреси мого гаманця для тортів. Там написано саме те, що заявила Аліса, і я маю квитанцію, тому на даний момент увесь персонал програми CAKE працює зі мною над цією проблемою, і вони також приголомшені тим, що відбувається. Можливо, ми виявили справжній збій у їхній програмі через те, що вони змінили BTC розглядає кожну транзакцію... Отже, я закінчу на цьому; Я прошу вибачення у співробітників MBitCasino за припущення, що вони не розповідали мені фактів, і я дуже розлютився і сказав дурні та незрілі речі людям у цьому казино. Я чекаю, поки Кейк все прояснить, навіть якщо я ніколи не побачу цих грошей, я прошу вибачення перед Алісою та Луїсом та всіма співробітниками c Mbit, які були свідками мого гніву та за мій жахливий рот. Я отримав урок, який коштує більше, ніж будь-яка сума грошей... Мені щиро шкода, що поводився погано по відношенню до людей, я працюватиму над цим усе своє життя.
Дякую за пробачення.
Джон ****
*****
Дякуємо за оновлення ситуації, jonloschiavo.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ми можемо вам допомогти ще з чимось, чи ви зможете вирішити ситуацію лише з постачальником платіжних послуг.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Привіт,
Нам шкода, що виникла помилка, через яку ви не можете отримати кошти. Сподіваємося, що їм вдасться це виправити і ви отримаєте кошти.
Дякуємо за добрі слова та розуміння.
Ми хотіли б вибачитися за небажані затримки у вирішенні цієї ситуації.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Я отримав 4600 доларів. Я задоволений результатом і хочу закрити цю скаргу. Зрештою казино прийшло на допомогу і, сподіваюся, прийме мої вибачення за грубість, я був неправий, незважаючи на ситуацію.
Дякую CasinoGuru за пом'якшення та заспокоєння мене, я ціную вашу поведінку.
З повагою,
Джон ****
Шановний jonloschiavo,
Я радий чути, що ваші кошти в безпеці. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і mBitCasino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
