Гравець зі Сполучених Штатів повідомив, що не може зняти свій виграш через те, що його обліковий запис вимкнено. Після того, як вони зареєстрували свою проблему, гравця попросили надати докази своїх депозитів і будь-якого спілкування з казино. Однак гравець не зміг надати необхідну інформацію. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Мій обліковий запис вимкнено. Я не можу зняти свій виграш
Шановний jerryleeiii87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я користуюся цим обліковим записом протягом тривалого часу, я майже впевнений, більше шести місяців. Мене ніколи не просили перевірити обліковий запис, і я з радістю це зроблю. Я строго граю у багато слотів, і я балансував між Mammoth tundra. Слот The Beauty and the Beast також великий шанувальник блекджеку. Я спочатку використовував бонус деякий час тому і використовував його як бонус для друзів, але не використовував його протягом тривалого часу. Я накопичив ці виграші в одному з їхніх слотів. Пізніше я знову зайшов у систему, і там написано, що мій обліковий запис вимкнено. У всіх моїх спробах зв’язатися з цим казино було відмовлено, і я не отримав нічого, крім мовчання. Мені настійно рекомендували це, і я дуже збентежений, що робити зараз. Я сподіваюся, що ви допоможете мені відновити мій виграш і зв’яжетеся з казино, щоб я зміг зіграти знову та знайти рішення, чому мій обліковий запис було вимкнено.
Дуже дякую, jerryleeiii87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт jerryleeiii87,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановний mBitCasino ,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо вимкненого облікового запису та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Переглянувши наші записи, ми виявили, що гравець створив свій обліковий запис 22 березня 2023 року, але з тих пір у цьому обліковому записі не було жодної активності. Крім того, ми не змогли знайти жодного зв’язку з гравцем через електронну пошту чи чат.
Щоб допомогти нам вирішити цю проблему, чи могли б ви надати додаткові відомості? Це включає підтвердження будь-яких депозитів, внесених на рахунок, і підтвердження зв’язку, ініційованого з цього рахунку. Ваша співпраця дуже допоможе нам у вирішенні цієї проблеми. Дякую тобі.
Шановний jerryleeiii87,
Будь ласка, надайте казино необхідні документи та повідомляйте нам про будь-які оновлення тут, у ланцюжку. Ми будемо чекати від вас.
Мені не надходило повідомлення від казино. У мене багато криптовалютних транзакцій. Як я можу дізнатися, що це для них?
Шановний jerryleeiii87,
Будь ласка, надайте нам скріншоти ваших електронних листів або будь-якого іншого способу, яким ви намагалися зв’язатися з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
