Гравець зі Сполучених Штатів зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що їхня країна потрапила до списку обмежених. Гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
було спрямовано на цей сайт за допомогою онлайн-пошуку казино, дружніх до США. Знайшов цей. Вмів зареєструватися та внести ВАГАТО депозитів. Нещодавно побачили їх оновлені умови (оновлені в липні 2021 р.), І вони заявляють, що гравцям США заборонено депонувати або грати на сайті. Мене ввели в оману, оскільки вони рекламують як гравця США, що приймає участь на кількох сайтах, а також дозволяє створювати рахунки та депозити. Зв’язавшись зі службою підтримки, вона не змогла допомогти мені повернути мої депозити за вирахуванням виграшу. Вона направила мене електронною поштою до іншого відділу в MBit. Сума депозиту неточна - було внесено декілька депозитів. Цифра перестала бути високою, і я попросив повернути їх усіх.
Шановний MJ,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшовhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Користувачам із наступних країн (" Обмежені країни ") заборонено вносити депозити та грати в ігри на реальні гроші: Сполучені Штати Америки та їх території, Великобританія, Португалія, Словаччина, Іспанія, Ізраїль, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Французька Полінезія, Валліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Литва, Голландська Вест-Індія та Кюрасао. Казино не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушує цю політику обмежених країн. "
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.
Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Оскільки веб-сайт не заблокований для Сполучених Штатів, і існує можливість зареєструвати рахунок у обмеженій країні та внести кошти, оскільки при реєстрації вимагаються лише електронна адреса та нікнейм, я хотів би запитати вас, чи заповнили ви "Мою Профіль "розділ?
Ваша ратифікація є надзвичайно важливою для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь. Коли я був на сайті, я не бачив розділу для заповнення профілю. Я використав опцію для внесення, яка була на головному екрані. Веб-сайт не вимагав від мене жодної інформації для здійснення депозитів. Якби вони зробили це, як примусове заповнення профілю до депозиту, я б не потрапив у цю ситуацію і знав би, що мене обмежили.
Я просто копав поточні умови для MBit і виявив це. Я зрозумів, що я додаю його.
Вони ніколи не перевіряли мою особу на предмет зняття коштів. Умови передбачають, що в разі невдачі мій депозит буде повернено, а виграш конфісковано. Якби вони перевірили мою особу під час виходу, мені було б повернено гроші відповідно до їхніх умов, оскільки вони бачили б, що я з країни обмеженого доступу. Я попросив повернути мої депозити за вирахуванням виграшу, який, можливо, був знятий.
Дякую, MJ, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок все ще доступний або його вже заблокували? Будь ласка, перешліть свою історію касира. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вилучили якийсь виграш із цього казино або всі депозити були зіграні та втрачені?
Мене заблокували, тому, на жаль, я не можу отримати доступ до своєї книги каси через веб-сайт. Я можу переглянути свій особистий гаманець і отримати точні цифри. Було виплачено кілька виграшів, але я вніс набагато більше, ніж те, що зняв. Коли я попросив їх повернути мої депозити, я запропонував їм зберегти будь-який виграш, перш ніж повернути мені кошти. Чи працював би мій особистий гаманець?
Дякуємо, MJ, за вашу заяву про електронний гаманець. Я відповідно виправив спірну суму цієї скарги. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви виграш від казино, чи вони все ще утримуються казино?
Я не впевнений, що вони все ще тримали якийсь виграш до закриття рахунку, виграш отримували раніше.
Ви вже отримували виграш від цього казино, але від вас не вимагалися особисті документи для заповнення KYC, чи правильно?
Дякую, MJ, за вашу відповідь. Я ще раз перевірив загальні умови, і ось що я знайшовhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Казино залишає за собою право перевірити особу гравця (процедура KYC) перед обробкою виплат та утримати зняття коштів протягом часу, необхідного для перевірки особи гравця. Невиконання або відмова у перевірці посвідчення особи призведе до конфіскації виграшу та повернення останній депозит ".
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, MJ!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників mBitCasino до цієї дискусії, щоб допомогти нам у вирішенні.
Привіт,
Ми хотіли б надати більше інформації щодо цієї справи та щодо прийнятого рішення.
Під час доступу до mBitcasino та використання форми реєстрації, користувачів також вітає повідомлення "Я погоджуюсь з Загальними положеннями та умовами", яке також є гіперпосиланням на загальні умови, де вказані всі обмеження.
Умови набувають чинності, як тільки користувач починає користуватися веб-сайтом та реєструється в обліковому записі, як показано нижче:
"1.2 Перед використанням веб-сайту www.mbitcasino.com, будь ласка, уважно прочитайте Загальні положення та умови. Факт використання веб-сайту підтверджує вашу згоду з Загальними положеннями та умовами.
1.3 Ці Загальні положення та умови набувають чинності, щойно ви натискаєте прапорець під час реєстрації, яким ви вказуєте казино, що ви ознайомились із Загальними положеннями та умовами, приймаєте їх і повністю ними зобов’язані ".
Джерело: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Умови також мають категорію під назвою "2 ПРИЙНЯТІ ГРАВЦІ", написані жирним шрифтом, де наведена наступна інформація:
"2.1 Казино приймає суворо дорослих гравців (мінімальний вік - 18 років) лише з тих країн та географічних регіонів, де азартні ігри в Інтернеті дозволені законом.
Компанія залишає за собою право вимагати у гравця підтвердження віку та обмежити доступ до веб-сайту або призупинити обліковий запис гравця тим гравцям, які не виконують цю вимогу.
2.2 Ви несете повну відповідальність за визначення відповідності вашого доступу та / або використання веб-сайту чинному законодавству у вашій юрисдикції, і ви гарантуєте нам, що азартні ігри не є незаконними на території, де ви проживаєте. Будь-яка претензія до Компанії, подана вами з будь-якої причини стосовно зазначеного, буде визнана недійсною і не буде прийнята.
2.3 Користувачам із наступних країн ("Обмежені країни") заборонено депонувати та грати в ігри на реальні гроші: Сполучені Штати Америки та їх території, Великобританія, Португалія, Словаччина, Іспанія, Ізраїль, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Французька Полінезія, Валліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Литва, Голландська Вест-Індія, Кюрасао та Греція. Казино не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушує цю політику обмежених країн.
Будь-які бонуси недоступні для гравців зі Швеції, включаючи участь у будь-яких рекламних програмах, отримання VIP-винагород, а також обмін комп-балами. "
Джерело: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Як зазначено у розділі "9 ПОЛІТИКА ЗВ'ЯЗКУ", ми залишаємо за собою право вимагати підтвердження особи, але через анонімність криптовалюти та азартних ігор криптовалюта перевірка не є обов'язковою для внесення та виведення коштів під час використання криптовалюти.
Опція встановлення інформації профілю завжди була доступна всередині профілю гравця, до якої можна отримати доступ з головної інформаційної панелі
Обліковий запис користувача було закрито, як тільки нам стало відомо про те, що вони отримують доступ до веб-сайту з обмеженого регіону, і ми обробили всі очікувані запити на виведення коштів.
З міркувань безпеки ми не можемо надати інформацію про рахунок через цей загальнодоступний потік, але ми будемо з радістю надати інформацію користувачеві безпосередньо електронною поштою, і ми можемо надати додаткову інформацію, потрібну співробітникам Casino Guru.
Спасибі за ваш час.
З повагою,
mBitcasino
Шановні представники mBitCasino,
Я хотів би попросити вас надати нам додаткову інформацію через мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт,
Ми зв’язалися з вами електронною поштою та надамо необхідну інформацію.
З повагою,
mBitcasino
Привіт, MJ!
Я хотів би повідомити вам, що ми спілкуємося з представниками казино mBit, будь ласка, надайте нам кілька днів для вивчення всіх документів, як тільки вони будуть отримані.
Привіт,
Ми також зв’язалися з користувачем електронною поштою і чекаємо на їх відповідь, перш ніж рухатись вперед.
З повагою,
mBitcasino
Шановні представники mBitCasino,
Чекаємо, поки ви надасте нам документи.
Привіт,
Перш ніж ми зможемо надати всі підготовлені нами документи, нам потрібне підтвердження від користувача. Ми звернулись до користувача електронною поштою та попросили дозволу на обмін інформацією з казино Гуру.
На жаль, ми не отримали відповіді від користувача по електронній пошті, і ми хотіли б попросити користувача відповісти на цю тему або по електронній пошті, щоб ми могли надати Казино Гуру необхідні документи.
Дякую!
Шановний MJ,
Ваше підтвердження має важливе значення для того, щоб ми продовжили вирішення цієї справи. Я хотів би попросити вас співпрацювати з представниками казино.
Привіт MJ!
Ми не чули від вас деякий час. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного терміну, ми відхилимо її.
Чекаємо на ваші повідомлення.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
