mBitCasino - Гравець просить повернути депозити.

Привіт, нещодавно поклав багато грошей у це казино і щойно зрозумів, що воно не має ліцензії у Великій Британії. У мене серйозна проблема з азартними іграми, і я припинив грати приблизно на 5 років. Побачивши рекламу цього казино, я вирішив внести депозит, а потім продовжити вносити понад 100 транзакцій протягом короткого періоду часу. Я хотів би подати запит на відшкодування всіх депозитів, які не повинні були бути дозволені. Оператор живого чату знав про мою проблему з азартними іграми та нічого не зробив, а також на сайті, де я не бачив, щоб запровадити обмеження.

Шановний Whoknew123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ліцензія UKGC необхідна лише тим казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не націлено на ринок Великобританії своєю рекламою (не пропонують валюту GBP, бонуси для гравців у Великобританії тощо). .) вони можуть приймати британських гравців, вони просто не захищені UKGC.

Ось приклад, який може допомогти вам краще зрозуміти нашу позицію:

Ви з Великобританії, а у Великобританії люди їздять по лівій стороні дороги - це закон. У моїй країні люди їздять по правій стороні дороги. Але ми не будуємо спеціальних доріг для громадян Великої Британії, оскільки їхні закони стверджують, що люди повинні їздити по лівій стороні дороги.

І той самий принцип застосовується до ліцензії UKGC - ви працюєте на ринку Великобританії, вам потрібно дотримуватися законодавства Великобританії. Але якщо ви прийшли грати в ліцензоване казино Кюрасао (за вашим бажанням і вони не націлені на ринок Великобританії), вам потрібно дотримуватися законів Кюрасао.

На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на відшкодування своїх вкладів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію UKGC.

Однак, якщо у вас є підтверджуючі докази того, що ви просили про самовиключення або згадували про проблему азартних ігор, але її проігнорували або не помітили, надішліть її на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав вам електронний лист щодо моєї справи, дякую

Крім того, там зазначено, що вони не приймають британських гравців, і я бачу, що інші люди вирішують справи з такою ж проблемою, і ваша відповідь на них зовсім інша. Крім того, я вийшов з тамтешнього казино без чеків і не заповнений профіль.

Дякуємо, Whoknew123, за надісланий знімок екрана:

Вибачте, але я не знайшов жодного посилання на проблему азартних ігор. Здається, ніби ви попросили закрити свій обліковий запис через відсутність бонусів. Чи могли б ви повідомити, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке б підтверджувало ваші заяви про те, що, незважаючи на згадку про ваші проблеми з азартними іграми, вам все одно дозволили робити депозит і грати?

Зважаючи на те, що ваша країна обмежена, ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.

Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).

Я сказав, що там я втратив свої заощадження, а потім дозволив продовжувати щоденні депозити, напевно, це говорить їм, що в мене проблеми з азартними іграми? Спасибі

У цих умовах зазначено, що 2.3. Користувачам із таких країн («Країни з обмеженнями») не дозволяється вносити депозит або грати в ігри на реальні гроші: Сполучені Штати Америки та їхні території, Великобританія, Португалія, Словаччина, Іспанія, Ізраїль, Франція та їх заморські території (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Литва, Нідерландські Антильські острови, Кюрасао. Казино не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів, якщо гравець порушує цю Політику обмеженої країни.

12.2 Ми збираємо особисту інформацію гравців, коли гравці реєструються в нашій системі, відповідають на наші повідомлення або звертаються до нашої команди обслуговування клієнтів. Інформація може включати ім’я гравця, дату народження, домашню адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, дані кредитної та дебетової картки та деяку іншу особисту інформацію. Персональні дані гравців доступні співробітникам mBit-Casino, співробітникам постачальника програмного забезпечення Dama NV, постачальникам платіжних послуг та іншим третім сторонам, які підтримують mBit-Casino у наданні ігрових послуг кінцевим користувачам.

Там чітко зазначено, що вони збирають усі дані, тому вони повинні знати моє місцезнаходження та адресу

Привіт, я думаю, що я сам вирішив цю проблему через службу підтримки. Я повідомлю вам, якщо це так, щоб ви могли закрити справу. Спасибі

В порядку. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події. Спасибі заздалегідь.

Привіт, минуло 5 днів, а кошти досі не відшкодовані, також вони не відповідають на електронні листи

Чи було додаткове повідомлення, яке ви могли б переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?

Тепер можна закрити справу, дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Whoknew123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру