Гравець з Канади поклала гроші на свій рахунок. Казино стверджує, що кошти були втрачені, оскільки обидва депозити були нижчими від необхідного мінімуму. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив два окремі депозити з інтервалом у хвилини. Один за $7,69, а інший за $7,62. Я чекав кілька годин і перевірив статус на блокчейні. Обидві транзакції були підтверджені та надіслані на мій гаманець гравця. Ні те, ні інше не було зараховано. Я звернувся через службу підтримки в чаті (Емма була моїм представником). Мені сказали, що в T&C чітко зазначено, що будь-який депозит менше .0003500 BTC буде втрачено. Потім Емма сказала, що депозити були з’їдені зборами за майнінг, і я не мав права відшкодувати свої гроші і що вони не зарахують мій рахунок. Хоча я чітко бачив, що комісійні фактично не з’їли мої депозити, а решту коштів було надіслано на мій гаманець гравця. Наступну годину мені сказали, що вони нічого не можуть зробити, а потім, нарешті, після того, як я провів деяке дослідження в Інтернеті, я попросив повернути мої депозити. На що знову відповіли, що в T&C чітко зазначено, що мої гроші назавжди втрачені. Я попросив посилити свою стурбованість, і мені знову сказали, що я нічого не можу зробити, крім того, що вона передала мої занепокоєння менеджеру, який зв’яжеться зі мною протягом наступних 24 годин. Я спробував відкрити новий чат, сподіваючись поговорити з кимось більш корисним, але Емма підійшла і сказала, що більше немає відповідей на мої запитання. Коли я попросив надати офіційну стенограму наших розмов, мені нарешті дали електронного листа. (Я зробив скріншоти обох розмов в будь-який спосіб). Потім я запитав, яка процедура запиту на повернення коштів, і знову отримав відповідь «Не хвилюйся». Емма повідомила мені, що вона вже подала мій запит до менеджера, але повернення коштів у цих випадках не пропонується, і, сподіваюся, менеджер міг дати мені зрозуміти. Моя відповідь на це полягала в тому, що вона не відповіла на моє запитання і що я просто хотів отримати інформацію щодо офіційного запиту на повернення коштів. Мені надали загальний електронний лист підтримки і знову сказали, що нічого не можна зробити.
Шановний mzscarlett27!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що із способами оплати криптовалютою це трохи складніше. Якщо ви внесли депозит до необхідних мінімальних лімітів, я боюся, ми не зможемо вам допомогти. Єдина моя рекомендація – перевіряти ліміти депозиту перед кожною транзакцією, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Куди саме поділися мої гроші, оскільки на блокчейні досить чітко вказано, що вони були відправлені на мій біткойн-гаманець казино
Боюся, що ваші внесені кошти були використані для комісій, оскільки це могло б статися і з іншими способами оплати. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Шановний mzscarlett27!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.
Знову в мене є запис трансакцій, і вони ОБІДІ показують, що після стягнення комісій залишок кожної транзакції був перерахований на мій гаманець казино
Оскільки вони обидва не досягли необхідного мінімуму, я боюся, що ми нічим не можемо допомогти вам повернути ваші гроші.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
