mBitCasino - Акаунт гравця заблокували.

Я грав і вносив депозити на цьому сайті кілька місяців, не знаючи, що мені заборонено грати в США. Я сказав їм, і вони закрили мій рахунок і не повернуть мої депозити

Привіт kevinjoneslmc,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з mBitCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи використовувався VPN для реєстрації або доступу до веб-сайту казино? Який був ваш баланс, коли ваш рахунок заблокували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я не використовував VPN для доступу до сайту, тому припустив, що я не в країні з обмеженнями. Я запитав службу підтримки, коли почав грати, і вони сказали не заповнювати інформацію про профіль. Мій баланс був незначним, коли мій рахунок було закрито.

Чи збережено розмову, у якій казино стверджувало, що вам не потрібно заповнювати інформацію? Якщо так, будь ласка, надішліть його з усіма додатковими доказами на адресу nikolas.b@casino.guru.

Ні, на жаль, я не можу надіслати вам стенограму останньої розмови з ними

Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Гаразд, це зроблю незабаром, дякую за вашу допомогу

Дякуємо kevinjoneslmc за всю надану інформацію. Ми вважаємо, що як тільки казино дозволить вам зареєструватися та внести депозит, ви також зможете зняти гроші. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую Ніку, я згоден. Моя проблема полягає в тому, що я взагалі не використовував vpn і не приховував своє місцезнаходження. Я знаю, що вони побачили, що я гравець із США, і будь-який інший сайт, на якому я відвідував, і який не дозволяє гравцям із США, не дозволить вам отримати доступ до сайту, не кажучи вже про депозит. Тож я вважаю, що це зроблено навмисно, щоб вони могли відмовити у великій виплаті або, у моєму випадку, дозволити мені зробити депозит кілька разів, думаючи, що я можу грати, і, ймовірно, дозволили б мені зняти невеликі суми, але потім, коли я досягну великої jackpot закрити мій рахунок і сказати, що я порушив умови. Звичайно, я спекулюю на цьому всьому, але чому б інакше їм не заблокувати доступ до сайту. Якби мене заблокували, а потім я вирішив, що хочу грати на сайті за допомогою VPN, я б не скаржився, тому що я б активно й свідомо порушив умови та ризикнув.

Привіт Кевін!

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити mBitCasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Кевін! Ми розуміємо ваші занепокоєння та хотіли б допомогти вам вирішити цю проблему.

Під час створення облікового запису вас запитали, чи згодні ви з нашими Умовами. Поставивши прапорець, ви підтверджуєте, що прочитали Загальні положення та умови, приймаєте їх і повністю їх зобов’язуєте. Правила та умови є загальнодоступними та доступні тут: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions

Згідно з пунктом 2.2 користувачі несуть виключну відповідальність за визначення того, чи відповідає доступ до нашого веб-сайту та/або його використання чинному законодавству в їхній юрисдикції. Таким чином, будь-які претензії проти нас, подані з будь-якої причини щодо цього, вважатимуться недійсними.

Пункт 2.3 Умов також містить перелік країн із обмеженнями, включаючи Сполучені Штати Америки та їх території. Ми не можемо гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів, якщо гравець порушує цю політику обмежених країн.

Згідно з нашими журналами, користувача ніколи не повідомляли про те, що він не повинен заповнювати інформацію свого профілю.

Користувач запитав, чи потрібна перевірка, і йому повідомили, що вона не є обов’язковою, якщо не вимагається. Перевірку не запитували, оскільки, будучи криптовалютним казино, користувачі можуть грати анонімно.

Нарешті, перш ніж ми зможемо продовжити розгляд справи, ми хотіли б перевірити особу користувача, щоб підтвердити претензії. Кевін, ви отримаєте сповіщення про наступні кроки на електронну адресу, указану на CasinoGuru.

Дякую!

Отже, оскільки я недостатньо уважно прочитав ваші умови, ви залишите всі мої депозити?

Очевидно, коли я запитав, чи можна грати на вашому сайті та чи потрібна мені перевірка, тоді настав час сказати мені, що в моїй країні обмежено, не дозволяйте мені робити кілька депозитів, а потім запитати вас ще раз, і мій обліковий запис заблокують.

Усі сайти казино, які я відвідував, не дозволяють нам, гравцям, обмежувати вас у відвідуванні сайту.

Якби моїй країні не було дозволено, коли я пішов у Cashout, я впевнений, що у мене виникли б проблеми, тому ви взяли мої гроші, знаючи, що я з США та в списку обмежених, що, якщо це не так, і я хотів би повернути свої гроші.

Я не зрозумів останню частину електронного листа, перепрошую, я готовий підтвердити свою особу з вами.

Я також хотів би сказати, що я знаю, що в казино є правила. Я думаю, я запитав вас, чи можу я грати, що я був хорошим. Ви не можете очікувати, що люди читатимуть сторінки умов і положень, тому я запитав.

Мені сподобався ваш сайт. Я брав участь у вікторинах щодо розбрату, і я вважаю, що умови стосуються людей, які навмисно намагаються приховати своє місцезнаходження чи особу. Я лише зробив помилку, припустивши, що я хороший, і це не повинно призвести до втрати мною коштів.

Дякую, чекаю інструкцій

Привіт усім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда mBitCasino,

Якщо я правильно розумію, ви дозволяєте гравцям з будь-якого місця реєструвати обліковий запис, робити депозити та грати в казино. Якщо існують країни з обмеженнями, чому б вам не використати блок IP, щоб уникнути таких ситуацій? Наскільки я знаю, гравець ніколи не використовував службу VPN, щоб приховати свій IP. З нашої точки зору, гравцеві дозволили відкрити рахунок, грати та програти свої гроші, чому б йому не дозволити отримати свій виграш? Якщо ви так дбаєте про обмежені країни, не дозволяйте гравцям реєструватися анонімно. Що відбувається у випадках, коли гравці втрачають усі свої депозити, граючи в ігри, і ви дізнаєтеся, що вони були з обмеженої країни? Ви повертаєте втрачені вклади?

Гаразд, Петре, відсутність блокування IP-адреси чи якогось чіткого повідомлення, не закріпленого в умовах використання, є оманою. Я думаю, якби я ніколи не згадував свою країну та використовував криптовалюту, у мене не виникло б жодних проблем з виведенням коштів, але це мене нервує, і я хочу гарантії, що мені виплатять мої виграші.

Mbit підтвердив мою особу та запропонував повернути гроші. Я ще не отримав, щойно отримав електронний лист, тож підтверджую, що отримав, і хотів би подякувати тобі, Пітере, за те, що ти тут робиш, я б ніколи не знав, як це зробити без твоєї допомоги, і не думаю, що я б вдалося отримати відшкодування.

Азартні ігри легальні в Мічигані, тут є регульовані сайти, але мені подобається використовувати криптовалюту та ігри в цих казино, тому приємно знати, що ви тут, щоб допомогти вирішити такі проблеми.

Mbit, дякую за розуміння ситуації та вчинок, який є дуже почесним, і коли ви почнете приймати гравців із США, я буду першим у черзі 🙂

Привіт kevinjoneslmc,

Дякуємо за оновлення. Чи правильно я розумію, що ви згодні з рішенням (відшкодування)?

Так, я згоден з тим, що я вніс 0,115 ETH 23,35 mBTC і 40 доларів США

Вони попросили надати адреси цих валютних гаманців, але не підтвердили суму та ще не отримали, сподіваюся, найближчим часом я можу повідомити вам, що кошти повернуто.

Добре, дякую. Я поставлю таймер на сім днів, і ми побачимо, чи вийде.

Привіт,

Шановний Петре,

Перш за все, як би ми не цінували вашу точку зору з цього питання, ми не обговорюємо інформацію про обліковий запис, якщо вона не надається безпосередньо власнику облікового запису.

Безумовно, mBitCasino дотримується найвищих галузевих практик і стандартів і дуже серйозно ставиться до всіх питань. Гравці повинні повністю прочитати та прийняти Умови використання сайту перед створенням облікового запису та несуть відповідальність за визначення відповідності доступу до сайту чинним законам їхньої юрисдикції, як зазначено на сайті. Список обмежених країн доступний для перегляду на сайті.

У mBitCasino, безсумнівно, є механізми для виявлення, але іноді трапляється, що обхід відбувається, коли гравці використовують інструменти, які можуть маскувати їхнє геомісцезнаходження. mBitCasino дуже серйозно ставиться до цих випадків і вирішує їх, щойно вони потрапляють до нашої уваги.

Шановний kevinjoneslmc,

Ми дякуємо вам за співпрацю та також хочемо повідомити вам через цю тему, що кошти надіслано на вказані адреси криптовалюти.

Підтверджено, дякую

Привіт усім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний kevinjoneslmc,

Незважаючи на те, що ми зазвичай наполягаємо на тому, що казино повинні виплачувати гравцям їхні виграші в подібних ситуаціях, у вашому випадку повернення депозитів явно йде на вашу користь. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро