Гравець надіслав запит на виведення коштів кілька місяців тому, але він не був оброблений. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика не реагує».
Добрий вечір,
Я чекав виплати 4,5 місяці - перша спроба (середина грудня 2021 року) була повернута на мій обліковий запис гравця після 3 місяців обробки в казино - я не отримав жодної інформації від онлайн-підтримки чи електронної пошти - друга спроба ще працює тому назад - зараз 1,5 місяці ...
Привіт, Андреас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, чи пройшли перевірку? Будь ласка, ви накопичили свої кошти з активним бонусом або без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна,
Дуже дякую за вашу підтримку...
Я грав з бонусом на депозит і виграв - однак бонус не торкнувся - але встановлена СТАВКА була зіграна і повністю відіграна - до цього виплата також не була б можлива...
Тоді я вперше виплатив 19 грудня 2021 року - я часто запитував про статус електронною поштою або в чаті - але мене відкладали різними заявами або відкладали - 8 березня 2022 року оплата від казино була скасовано без будь-якої причини мій обліковий запис гравця заброньовано - пізніше в чаті я дізнався, що тут сталася технічна помилка... Потім 08.03. оплачено знову - відтоді статус все ще очікує - виправдання в чаті ті самі...
bg
Андрій
Шановний Андреас,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайна практика Maximal Wins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Maximal Wins. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.