У лютому гравець з Німеччини попросив вилучення, і відтоді він не розглядався. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика не реагує». Пізніше гравець повідомила нам, що отримала свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я подав заявку на виплату 1400 євро 2 лютого 2022 року, але все одно нічого не відбувається, я не отримав виплату досі, і служба підтримки чату завжди відповідає тією ж відповіддю, я грав із бонусом.
Шановний Hayat05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Hello мав лише одну виплату, але вони видалили її зі сторінки транзакції. Так, мій обліковий запис успішно підтверджено
Дякую за відповідь, Hayat05. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Так, було те саме, і цього разу я знову взяв банківський переказ
І статус все ще Затверджено та VIP-L Затверджено
Шановний Hayat05,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайна практика Maximal Wins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Maximal Wins. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
