Гравець з Німеччини чекав на свій виграш майже три місяці, перш ніж подати скаргу. Пізніше казино повідомило нам, що кошти гравця були конфісковані через порушення Умов використання бонусів. Казино не надало жодної додаткової інформації чи відповідних доказів. Таким чином, скаргу було закрито як «невирішене».
З 19 червня 2021 р. Мій режим виплати "в процесі"
Якби всі вимоги були виконані.
У відповідь на мої запитання хтось написав мені у чаті:
- це може зайняти до 21 робочого дня.
Після 21 робочого дня мені сказали:
- почекайте, поки ви отримаєте електронний лист від нас.
Я чекаю цього до сьогодні.
PS: Завантаження вкладень не працює.
Що я можу зробити ?
LG. Петро-С
Шановний Петро-С,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, надішліть всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , або ж опублікуйте її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую Петру-С за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Петро-С,
Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хочу запросити казино Maximal Wins приєднатися до цієї теми.
Шановне казино Maximal Wins,
Чи можете ви, будь ласка, вказати причину, по якій відкликання компанії Peter-C ще не оброблено?
Привіт дорога команда гуру,
як я бачу, "MaximalWin" не відповів на вашу відповідь. Здається, це теж одна з їхніх бізнес -моделей. 🤷♂️🤦♂️
Для мене абсолютно сумнівна поведінка. Щоб захистити нас, гравців, слід створити "чорний список", де серйозність провайдерів позначена "🟢🟡🔴".
🟢 - рекомендовано
🟡 - сумнівно
🔴 - не рекомендується
Тепер можна сказати, що це буде згубним для бізнесу ... 🤔 Я не згоден.
"Це конкуренція"
Той, хто обманює своїх клієнтів, завдає шкоди його компанії!
Це вже давно існує в Німеччині і називається "SCHUFA". Schufa є центральним інформаційним пунктом про серйозність клієнтів. Також працює з цією системою світлофора. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" отримає 🔴 від мене
З повагою, Петро-С
Дякую, Петро-С, за ваш внесок. На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від казино.
Щодо ваших зауважень, я хотів би зазначити, що, як вам відомо, кожне казино, яке ми перевіряємо, отримує від нас певну репутацію. Репутація та рейтинг казино ґрунтуються на багатьох факторах. Наприклад, ми вважаємо безпечним грати в казино з репутацією "Ідеально" або "Дуже добре", тому рекомендуються лише казино з такою репутацією.
Ми хотіли б попросити казино Maximal Wins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Петро-С,
Повідомляємо, що нам вдалося зв'язатися з представником казино. На жаль, вони відмовляються надати будь -яку інформацію щодо вашої справи, якщо ми не надамо інформацію, яку ви подали для підтвердження вашої особи (фотографія обох сторін вашого посвідчення особи та підтвердження адреси).
Це досить незвичайний запит, але якщо ви погоджуєтесь, надішліть інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут (повідомлення буде позначено як «Приватне»).
Привіт Андрій,
Я надіслав вам дані електронною поштою.
З повагою . Петро-С
Дякую, Петро-С, за співпрацю. Я передаю надану інформацію представнику казино. Я буду інформувати вас про будь -які новини щодо цього питання.
Шановний Петро-С,
На жаль, ми ще не отримали нової інформації від казино.
Ми хотіли б попросити команду казино Maximal Wins відповісти у цій скарзі або надати відповідні докази. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Гравець грав проти умов бонусу, тому його виплата утримується і не обробляється. Рішення казино є остаточним у цьому питанні, і ми не можемо розкривати будь -яку додаткову інформацію, щоб запобігти будь -якій іншій
Привіт Андрій,
Я навряд чи можу знайти слова для такої брехні від MaximalWin.
І з такою причиною вони приходять після більш ніж 3 місяців.
Смішно, що вони мені прямо не сказали.
У судовому порядку MaximalWin опиниться під тягарем доказування цього звинувачення.
Привіт Андрій,
тепер MaximalWin одночасно заблокував мій доступ. Які герої !!!!!
Шановне казино Maximal Wins,
Будь ласка, надайте додаткові деталі та відповідні докази для підтвердження своїх вимог. Ви можете переслати відповідну інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино Maximal Wins надати необхідну інформацію. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Петро-С,
Представник казино повідомив нам, що казино потрібно більше часу для збору відповідних доказів, тому, відповідно до запиту казино, ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Якщо запитувана інформація не надається у встановлені терміни, ця скарга буде закрита як "невирішена".
Привіт Андрій,
Тягар доказування має бути величезним. 🙈🙈
Не те щоб я все ще отримував відвідувачів. (з наручниками і таке 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Шановний Петро-С,
Повідомляємо, що казино не надало відповідних доказів або не надало більш детального пояснення. На жаль, це означає, що ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
