Гравець з Німеччини подав запит на вихід. На жаль, платіж затримується. Казино не відповіло.
Здравствуйте
Я отримав бонус (отриманий електронною поштою) - отримав безкоштовні обертання та конвертував виграну суму з них - коли я тоді хотів виплатити 200 євро - це було скасовано - з цієї причини:
Вибачте, Моніка, але правила чіткі. Ми рекомендуємо вам спочатку внести депозит, а потім ви зможете отримати 200. підніміть
24.08.21 я тоді (вперше) вніс 20 євро в paysafe на свій уже перевірений рахунок, а потім виплатив 200 євро, як зазначено в умовах 1x.
Відтоді ця виплата має статус: у процесі
На запит мені вже повідомили, що це може тривати до 7 робочих днів, поки все не буде перевірено ...
Я трохи поспішав із своїм проханням до вас, гуру *, але у мене є неприємні відчуття щодо цієї історії виплат,
Я дотримувався всіх правил і умов (їх багато, і я впевнений, що з мого боку все пройшло правильно - доступні скріншоти з чату + електронні листи)
Дозвольте ласкаво попросити у вас поради
Дуже дякую
LG
Пн
Шановний Мотлайн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому просили вилучення? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повністю розумію ваше розчарування, Моатлін. Я встановлю таймер ще на 6 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Щиро дякую, Moatline, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Мотлайн,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Maximal Wins до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Maximal Wins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.