Виграш гравця з Великобританії був обмежений. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розпочаті до того, як ми змогли вступити.
Майже 3 тижні тому я грав у цьому казино. Я мав кілька хороших виграшів, і я зробив запит на вихід 1000 фунтів. На бланку виписки було записано 24-48 годин часу очікування. Після підтвердження мого рахунку вони запитали у мене всі мої банківські реквізити. Вони сказали мені чекати 7-21 день. Через 8 днів моє зняття було прийнято, схвалено, але вони сказали мені, що заплатять ще 7-21 день. Ще через тиждень вони просто скасували моє відмову на певний термін і за певних умов, але це було ПІСЛЯ МОЄГО ЗВІТУ. Вони дали мені 200 фунтів стерлінгів на рахунку казино, скасувавши виведення 1000. Звичайно, коли я запитав, чи можу я отримати хоча б ці 200 фунтів, мені знову повідомили, що слід почекати ще 7-21 день. Звичайно, я усвідомлюю, що це була афера, я швидко втратив ці 200 фунтів стерлінгів, але хочу отримати решту 800 фунтів
Шановний Міхай,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що вилучення 1000 фунтів стерлінгів було схвалено, але обмежено пізніше? Вам повідомляли, чому ваш виграш був зменшений?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Міхай,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Мій виграш був без будь-яких бонусів, і це правильно, моє зняття було прийнято через 8 днів після того, як я зробив запит, і через 1 тиждень після цього, коли вони сказали мені, що я скоро отримаю свої гроші, коли я знову запитав, де мої гроші , вони сказали мені, що моє вилучення 1000 фунтів було відхилено, оскільки в їхній політиці був термін, який дозволяв 10-кратне зняття із довічних депозитів. Коли я зробив зняття грошей, мені було внесено 15 ставків, після чого я зробив ще один депозит близько 300 фунтів. Нарешті вони поклали мені 200 ставків на рахунок казино, сказавши, що якщо я хочу зняти цю суму, це буде ще 7-21 день. Тож я зрозумів, що мене обдурили
Я зараз розумію, Міхай. Не могли б Ви підтвердити, що наступний термін був використаний для зменшення Вашого виграшу? https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html
"8.3.1 Якщо накопичений строк вкладу гравця не перевищує 200 € / £ / $, тоді гравцеві буде дозволено зняти лише до x10 його останнього вкладу максимум до 500 € / £ / $. (Будь-який надмірна сума буде втрачена) "
Не могли б Ви пояснити, скільки склали Ваші останні та прижиттєві сукупні депозити? В ідеалі, ви можете переслати свою історію "касира" на petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.
Вони вказали цей термін, але ПІСЛЯ моє відкликання було прийнято. Чому вони спочатку мені цього не сказали? Отже, щодо депозитів, перший був 15 ставків, і я мав цей виграш, тому я зробив запит на зняття коштів. За ці 2 тижні очікування я зробив ще кілька депозитів, близько 300 фунтів. Тому зараз я не можу увійти в казино, тому що просив вийти з цього казино. Я міг би недооцінити, якби вони розповідали мені про ці умови, коли я подавав запит на зняття коштів, але ні, вони штовхали мене на очікування, потім казали, що моє зняття було прийнято, і я повинен отримати гроші найближчим часом, тому знаючи, що я зробив позику до зарплати 900 фунтів, знаючи, що я поверну його через кілька днів. Тепер я повинен заплатити за цю позику 3600 ставків, тому що 14 днів, коли я міг відмовитись від кредитної угоди, минуло.
Я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижим, коли він застосовується до гра на реальні гроші.
Не могли б Ви пояснити, чи отримали Ви схвалене зняття £ 200 чи кошти були відіграні та втрачені? Дуже дякую.
Я скинув ці 200 фунтів, бо мені було від них нудно, і я зіграв цю суму. Я був втрачений в найкоротші терміни, не маючи жодного бонусу в тих кількох іграх, які я грав. Чисте пограбування
Оскільки ви зіграли свій виграш, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити. Як я вже згадував раніше, будь ласка, зрозумійте, гравець єдиний відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки, що відбуваються. Для подальших посилань, будь-ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, на даний момент я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Шановний Міхай,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Тож я розумію, що ви не можете мені допомогти, якщо я втратив ці 200 фунтів, але як щодо решти тих, що виграли ці 800? Оскільки моє зняття було 1000, і вони дали мені лише 200. Я не знаю, чи допоможете ви мені у вирішенні цієї проблеми, але я настійно рекомендую вам дослідити це казино, бо я впевнений, що це шахрайство
Шановний Міхай,
Ми повністю знаємо це правило в T&C казино, і ми згадували його у своєму огляді, щоб попередити гравців https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-detail-homepage :
На жаль, оскільки ви втратили активний баланс, ми не можемо вам допомогти. Зрозумійте, якщо ваш висновок все ще очікував, ми могли б спробувати отримати позицію казино і сперечатися на всю суму. На жаль, баланс був зіграний і втрачений ще до того, як ми змогли втрутитися.
Я прошу Вас зв’язатися з нами наступного разу, поки не буде пізно, оскільки у нас немає шансів, якщо кошти вже втрачені. На жаль, зараз у мене немає іншого варіанту просто відхилити вашу скаргу. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за розуміння.