Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за 10 тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Жах!!! Спочатку я зняв 27/10/22 £905. Через 6 тижнів вони нарешті зв’язалися зі мною, щоб повідомити, що через технічні проблеми їм довелося повернути моє зняття на мій баланс 😰Тож я трохи пограв і зняв його наступного дня 12.07.22 £1160.00. Вони сказали, що забезпечать прискорення цього виведення. Я зараз чекаю 10 тижнів і нічого!? Я заходжу в чат, і мене відштовхують тим самим загальним повідомленням, що це може зайняти більше 28 робочих днів, а потім вимикають мене. Тож я надіслав понад 20 електронних листів із запитанням, де мої кошти, але вони не відповідають. Що я маю робити!? Мене нудить. Я вніс приблизно 400 фунтів стерлінгів, виграв і зняв гроші. Просто!!!
Я не отримую відповіді, і я відчуваю, що вони вкрали мої гроші. Жоден інший сайт казино не поводиться так 😰😰😰
Той факт, що вони не відповідають на мої електронні листи, мене дуже турбує
Шановна стоксара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за розуміння.
Я додав знімок екрана моєї операції зняття коштів. Як їм це вийти з рук 😔.
Шановна стоксара,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Maximal Wins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Maximal Wins Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
