Гравець з Німеччини виявляє, що 791 євро було знято з її рахунку без повідомлення після виконання вимог щодо бонусних ставок. Вона стикається з проблемами зняття виграшів, що залишилися, через обмеження на зняття коштів у Jetonbank, і вважає, що аргументи казино щодо відрахування несправедливі, описуючи ситуацію як шахрайство.
Привіт,
Я був шокований, побачивши, що 791 євро було щойно видалено з мого рахунку без отримання жодного сповіщення чи повідомлення.
Я вибрав бонус і виконав вимоги щодо ставок. Спочатку я вніс 250 євро. Після того, як вимоги до бонусу були повністю виконані, я подав запит на зняття коштів, який все ще активний.
На жаль, тепер уся сума, що залишилася, у розмірі 791 євро, була знята з мого рахунку. Згідно зі службою підтримки, це тому, що після бонусу всі гроші мають бути виведені одразу, і більше не можна робити ставки. Що це за абсурдні міркування?
А тепер кикер:
Моїм способом депозиту був Jetonbank
Однак у Jetonbank є ліміт на зняття коштів, який становить 250 євро!
Отже, я не можу зняти весь свій виграш одразу.
Для мене це шахрайство.
Казино зараз затримує мої гроші, і, схоже, я отримаю лише 249 євро, про які я запитував спочатку...
У результаті мені не вистачає 791 євро, які я по праву виграв, і, ймовірно, не отримаю їх...
Привіт Bastosh98,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино MaxiBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
мій обліковий запис уже підтверджено з 5 листопада 2024 року.
Банківський переказ і криптовалюта також доступні як методи зняття з більш високими лімітами. Однак я знаю лише те, що ви повинні здійснити виведення за допомогою вибраного методу депозиту, тому я хотів здійснити зняття через Jeton.
Я ніколи раніше не стикався з чимось подібним, коли у гравця можна просто забрати гроші, якщо не виплатити все відразу.
Сьогодні вранці я звернувся до казино із заявою щодо цієї справи. Звичайно, вони просто ознайомили мене з положеннями та умовами, не повідомляючи більше деталей. Мені також сказали, що вам не дозволено продовжувати гру з бонусом після того, як ви його поставили. Я нічого з цього не зрозумів, тому що той факт, що вам не дозволено продовжувати гру на виграні гроші, і що ви повинні виплатити їх усі одразу, для мене мало сенсу та вводить в оману.
Дякуємо за допомогу!
Привіт Bastosh98,
Чи можна було б надіслати ваш депозит, бонус та історію ставок разом із повідомленням між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
