ГоловнаСкаргиMax Vegas Casino - Виведення гравця затримується, а ігри недоступні.

Max Vegas Casino - Виведення гравця затримується, а ігри недоступні.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 188

Сума: 247 $

Max Vegas Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.05.2024 | Не вирішено : 28.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики мав проблеми зі зняттям коштів і не міг отримати доступ до ігор на своєму рахунку в казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вирішення проблеми не було. Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис і виконати вимоги щодо ставок, але не отримав відповіді від казино. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття 27.04.24 мінімум на 50 доларів США в біткойнах, але станом на 7.05.24 я нічого не отримав.

Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але не отримав відповіді.

Тепер мій обліковий запис казино не дозволяє мені навіть відкривати ігри...

Зараз я чекаю на зняття 247,00 доларів США.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт monchosmox

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Max Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я намагався підтвердити свій обліковий запис 23.04.24, щоб надіслати свої документи, але я не отримав відповіді від казино, тому 27.04.24 я надіслав їх знову

Але я так і не отримав відповіді.


Спочатку я використовував вітальний бонус, але після виконання вимог щодо ставок я припустив, що це будуть реальні гроші... (Фото)


Казино не відповіло в чаті, вони просто сказали, що наразі недоступні.

І я так і не отримав відповіді електронною поштою.

Тож можна сказати, що я ніколи з ними не спілкувався...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт monchosmox і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію та ціную надану увагу...

Дякую...👍


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт monchosmox,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Max Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи від гравця? Який статус їх перевірки? Чи є незавершений KYC єдиною перешкодою для обробки запиту на відкликання?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вітаю...

Я заздалегідь дуже вдячний за вашу допомогу.


Трохи поясню свій випадок


•Мій обліковий запис не підтверджено...

(Я подав документи для перевірки KYC, але не отримав жодної відповіді від казино)

•Я кілька разів намагався зв’язатися з ним/нею, але не отримав жодної відповіді...

❌(@Mail - чат)


•Прибуток отримано...

Дотримуючись зазначених вимог щодо ставок...

(Бонд)


•Через кілька днів я отримав доступ до свого облікового запису та спробував зіграти в автомати чи Live Casino...

Це не відкрило жодну з ігор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З повагою...

Гуру казино


Наперед дякую за увагу з вашого боку.

Але правда в тому, що я сумніваюся, що моя справа буде вирішена або що казино дасть будь-яку відповідь...

Кілька днів тому я намагався отримати доступ до тієї самої сторінки, але безуспішно (я не знаю, що це сталося зі мною, але сторінка навіть більше не відкривається і не завантажується), хоча електронні листи продовжують надходити нормально.

Ось чому я сумніваюся, що маю відповідь...


Я прощаюся, але не перед тим, як ще раз подякувати за увагу...


Atte: "монхосмокс"










Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний monchosmox,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого