Гравець з Мексики відчуває проблеми з вилученням. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, рішення не було досягнуто. Крім того, гравець не може отримати доступ до ігор у своєму обліковому записі казино.
Я подав запит на зняття 27.04.24 мінімум на 50 доларів США в біткойнах, але станом на 7.05.24 я нічого не отримав.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але не отримав відповіді.
Тепер мій обліковий запис казино не дозволяє мені навіть відкривати ігри...
Зараз я чекаю на зняття 247,00 доларів США.
Привіт monchosmox
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Max Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я намагався підтвердити свій обліковий запис 23.04.24, щоб надіслати свої документи, але я не отримав відповіді від казино, тому 27.04.24 я надіслав їх знову
Але я так і не отримав відповіді.
Спочатку я використовував вітальний бонус, але після виконання вимог щодо ставок я припустив, що це будуть реальні гроші... (Фото)
Казино не відповіло в чаті, вони просто сказали, що наразі недоступні.
І я так і не отримав відповіді електронною поштою.
Тож можна сказати, що я ніколи з ними не спілкувався...
Привіт monchosmox і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я розумію та ціную надану увагу...
Дякую...👍
Привіт monchosmox,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Max Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи від гравця? Який статус їх перевірки? Чи є незавершений KYC єдиною перешкодою для обробки запиту на відкликання?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
вітаю...
Я заздалегідь дуже вдячний за вашу допомогу.
Трохи поясню свій випадок
•Мій обліковий запис не підтверджено...
(Я подав документи для перевірки KYC, але не отримав жодної відповіді від казино)
•Я кілька разів намагався зв’язатися з ним/нею, але не отримав жодної відповіді...
❌(@Mail - чат)
•Прибуток отримано...
Дотримуючись зазначених вимог щодо ставок...
(Бонд)
•Через кілька днів я отримав доступ до свого облікового запису та спробував зіграти в автомати чи Live Casino...
Це не відкрило жодну з ігор
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock