У гравця з Білорусі виграли виграш, а рахунок закрили після звинувачення у зловживанні бонусами. Скарга була відхилена як невиправдана після того, як казино надало докази, що підтверджують їхні вимоги. Пізніше стало ясно, що справою вже займався призначений ADR казино, який закрив скаргу гравця на користь казино.
Я хочу висловити своє невдоволення роботою казино, які мають високий рейтинг на вашому сайті. 20 листопада я отримав лист про те, що мій рахунок заблоковано, а кошти в сумі 759,6 євро конфісковано. Підтримка казино стверджує, що це сталося через зловживання бонусом з мого боку.
Спочатку вони попросили у мене стандартні документи для перевірки. Я їх забезпечив. Пізніше вони попросили скріншот мого облікового запису Skrill. Я відправив це. Далі вони попросили мене пройти перевірку в Skype. Я був надзвичайно здивований, але погодився. Мені це здалося цікавим. Під час перевірки працівник казино ставив мені складні запитання про те, як я грав. Я відповів на все. Через кілька днів після підтвердження Skype мій обліковий запис заблокували.
Якщо казино вважає, що я зловжив бонусом, то чому вони провели перевірку Skype для мене? Це підозріло, чи не так? Я не згоден з рішенням казино і не розумію, з чим воно пов'язане. Я хотів би знати деталі та повернути свій виграш.
Шановний dimas.555,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували? Ви можете розмістити тут бонусне посилання під час відповіді.
Крім того, будь ласка, будь ласка, і перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , будь ласка?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт. Я використовував бонус за перезавантаження по середах https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Велике спасибі dimas.555 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний dimas.555,
Мені шкода почути про вашу проблему. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Mason Slots до цієї розмови.
Шановні казино Мейсон Слотс,
Ви можете повідомити причину, чому dimas.555 звинуватили у зловживанні бонусами, вилучивши кошти та закривши рахунок? Крім того, будь ласка, перешліть будь-які докази чи іншу відповідну інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити Mason Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний dimas.555,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема, принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Привіт!
Ми розслідуємо, що сталося, і як тільки ми зберемо більше інформації з цього питання, неодмінно пролиємо світло на це питання.
Будьте впевнені, ми робимо все можливе, щоб якомога швидше відповісти, щоб повідомити вас про вжиті дії та причину їх виникнення.
Привіт всім!
Після розслідування цієї справи з гравцем ми надіслали представникам форуму всю доступну інформацію для розкриття ситуації. Варто зазначити, що суть скарги раніше розглядався регулятором казино, який вже прийняв рішення на користь казино.
Ми сподіваємось на повне розуміння цієї ситуації та на те, що дії казино були розумними, а рішення, прийняте щодо гравця, було єдино правильним.
На даний момент остаточне рішення очікується відділом скарг Казино GURU.
Привіт!
Я підтримую свої вимоги і все ще хочу отримати свої кошти в розмірі 759,6 євро.
Будь ласка, продовжуйте розглядати мою скаргу.
Як ми вже згадували раніше, скаргу вже вирішено регулятором казино. Наша команда сподівається, що Casino GURU вирішить скаргу, виходячи з цього факту.
Дякуємо, Mason Slots Casino, за співпрацю та надання необхідної інформації.
Шановний dimas.555,
Після ретельного перегляду доказів, представлених представником казино, та з урахуванням того, що справа вже розглядалася призначеним АДР казино, який закрив скаргу на користь казино, ми відхиляємо вашу скаргу як "невиправдану".
Шановний dimas.555,
З причин, зазначених у моєму попередньому дописі, ми тепер закриємо цю скаргу як відхилену. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
