Mason Slots Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Шановний CasinoGuru.

У минулому році 2020 року я назавжди виключив себе з Bobcasino через мою проблему азартних ігор.

Минулих вихідних я розвалився і створив обліковий запис на Masonslots, після того, як майже рік безкоштовно грав у азартні ігри.

Я втратив 900 євро на Masonslots, з’ясувавши, що Bobcasino від того самого оператора, що Masonslots (N1 interactive ltd.). Я думаю, вони не повинні були дозволяти мені грати на Masonslots, я використовував те саме ім'я, доказ посвідчення особи та адресу електронної пошти.

Тому я прошу повернути гроші для Masonslots.

Я спробував вирішити свою скаргу поштою з Masonslots, вони не змогли мені допомогти, ось чому я намагаюся тут, вони змогли підтвердити, що я просив про самовиключення на Bobcasino.

Сподіваюсь, ви можете мені допомогти,

Заздалегідь спасибі.

Шановний Джоері,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://www.masonslots.com/responsible-gaming :

"Межа самовиключення. Ви можете встановити обмеження самовиключення на 6 місяців, 9 місяців, 1 рік або назавжди. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете внести або зняти кошти, коли ліміт активний. Після закінчення терміну дії ваш рахунок буде автоматично активований.

САМОВИКЛЮЧЕННЯ ЗА ЗАПИТОМ

Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@masonslots.com та повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний період або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів.

Якщо ви самостійно виключені з казино, ви не зможете увійти до свого рахунку та замовити зняття залишку залишку. Після самостійного виключення, будь ласка, зверніться до нашої команди підтримки за номером support@masonslots.com, щоб ініціювати зняття залишку залишку. Наша команда підтримки зв’яжеться з вами протягом розумного терміну з інформацією про вилучення та допоможе вам у цьому. Зверніть увагу, що активне самовиключення не означає звільнення від процедури перевірки, якщо казино вимагає обробки коштів. Кошти, що залишаються на балансі, будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино ».

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов'язково означає, що ви захищені на всіх інших пов'язаних веб-сайтах.

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не можу знайти жодного спілкування для Бобказіно, все, що я знаю, що система їх самовиключення не працює. Минулого тижня я зміг увійти в систему Bobcasino, що також ніколи не повинно бути можливим, оскільки я назавжди виключив себе.

Цього тижня мене виключають на Masonslots, щоб, поясніть мені, будь ласка, зараз я виключаю себе на Masonslots, і я не можу грати в жодному казино-сестрі, а коли я виключаю себе на Bobcasino, я можу отримати доступ до сестринського казино.

Дякую.

Щиро дякую, Джоері, за вашу відповідь. Як я вже згадував раніше, якщо ви самостійно виключаєтесь з одного казино, це не обов'язково означає, що ви захищені від усіх веб-сайтів-партнерів.

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження доказів того, що ви надіслали запити про самовиключення, ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Так, речі справді не помічають, Бобкасіно знав, що я є проблемним гравцем. Звукові шари не приймають мене як гравця. Будь ласка, всі гравці уникають N1 Interactive ltd. казино.

Дякую, Джоері, за відповідь. Зверніть увагу, що без підтвердження доказів майже неможливо продовжити розгляд цієї справи. Оскільки я не отримав жодного відповідного повідомлення про те, що ви подали запит на самовиключення через проблему азартних ігор у жодному з казино-сестер, я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу.

Як я вже згадував раніше, якщо казино є частиною групи, і гравець самовиключається з одного веб-сайту, це не обов'язково означає, що його рахунки будуть автоматично скасовані для всього бренду.

Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час. На даний момент, я боюся, я повинен відхилити вашу скаргу через відсутність підтверджуючих доказів.