ГоловнаСкаргиMARCA Apuestas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

MARCA Apuestas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

MARCA Apuestas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.02.2021 | Вирішено : 15.03.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Польщі був заблокований рахунок через імовірну проблему азартних ігор. Через деякий час після подання скарги питання гравця було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Я використав їх бонус за реєстрацію 20 євро. Вони сказали, що закрили рахунок, бо я занадто багато ним користувався. Я виграв два рази великий бонус і мав дорогу отримати максимум 100 євро.


Електронний лист від них:

Привіт Олександре,


Ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити, що відновити свій ігровий рахунок не вдасться.


Відповідно до нашої політики щодо відповідальних ігор та на основі історії, яка була розглянута в цьому конкретному випадку, відповідний відділ повідомляє нам, що не можна активувати рахунок знову за жодних обставин.


Користуючись можливістю, надішліть вам кілька цікавих посилань:


Сторінка відповідальних ігор Міністерства у справах споживачів:

https://jugarbien.es/


Політика щодо відповідальності ігор на бренд:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Haridas108,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скільки коштував ваш активний баланс на момент закриття вашого рахунку? Ви коли-небудь просили закрити свій рахунок або пропонували будь-яку проблему з азартними іграми під час спілкування з казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


Ніколи не надходило повідомлення про те, що я хочу, щоб мій рахунок був закритий, або що у мене проблема з азартними іграми.


Якщо я правильно пам’ятаю, на рахунку було 11 євро.


Можливо, це не багато, але я просто хочу показати спільноті дивні практики цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви детальніше пояснити, що ви мали на увазі: "Вони сказали, що закрили рахунок, тому що я занадто багато ним користувався". ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Haridas108,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оригінал: Xesta P ** (торгова марка)

18 лютого 2021 22:18 за центральноєвропейським часом

Привіт Олександре,


Ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити, що відновити свій ігровий рахунок не вдасться.


Відповідно до нашої політики щодо відповідальних ігор та на основі історії, яка була розглянута у цьому конкретному випадку, відповідний відділ повідомляє нас, що не можна активувати рахунок знову за будь-яких обставин.


Користуючись можливістю, надішліть вам кілька цікавих посилань:


Сторінка відповідальних ігор Міністерства у справах споживачів:

https://jugarbien.es/


Політика щодо відповідальності ігор на бренд:

https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/


Дякуємо за довіру до Marca Apuestas.


Всього найкращого!

Xesta P **

Відділ обслуговування споживачів

Щодня з 09.00 до 23.00


====

Я просто грав 1-2 години, але використовував лише слоти з високим RTP. Можливо, це спричинило їх.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Haridas108, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Haridas108!


Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити казино MARCA Apuestas до обговорення, щоб вирішити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити MARCA Apuestas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Дякую, Гуру казино, за втручання!


Вони розблокували мій рахунок і дали мені новий бонус.

Все вирішено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого