У гравця з Польщі був заблокований рахунок через імовірну проблему азартних ігор. Через деякий час після подання скарги питання гравця було вирішено.
Привіт,
Я використав їх бонус за реєстрацію 20 євро. Вони сказали, що закрили рахунок, бо я занадто багато ним користувався. Я виграв два рази великий бонус і мав дорогу отримати максимум 100 євро.
Електронний лист від них:
Привіт Олександре,
Ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити, що відновити свій ігровий рахунок не вдасться.
Відповідно до нашої політики щодо відповідальних ігор та на основі історії, яка була розглянута в цьому конкретному випадку, відповідний відділ повідомляє нам, що не можна активувати рахунок знову за жодних обставин.
Користуючись можливістю, надішліть вам кілька цікавих посилань:
Сторінка відповідальних ігор Міністерства у справах споживачів:
Політика щодо відповідальності ігор на бренд:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Шановний Haridas108,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скільки коштував ваш активний баланс на момент закриття вашого рахунку? Ви коли-небудь просили закрити свій рахунок або пропонували будь-яку проблему з азартними іграми під час спілкування з казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Здравствуйте
Ніколи не надходило повідомлення про те, що я хочу, щоб мій рахунок був закритий, або що у мене проблема з азартними іграми.
Якщо я правильно пам’ятаю, на рахунку було 11 євро.
Можливо, це не багато, але я просто хочу показати спільноті дивні практики цього казино.
Не могли б ви детальніше пояснити, що ви мали на увазі: "Вони сказали, що закрили рахунок, тому що я занадто багато ним користувався". ?
Шановний Haridas108,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Оригінал: Xesta P ** (торгова марка)
18 лютого 2021 22:18 за центральноєвропейським часом
Привіт Олександре,
Ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити, що відновити свій ігровий рахунок не вдасться.
Відповідно до нашої політики щодо відповідальних ігор та на основі історії, яка була розглянута у цьому конкретному випадку, відповідний відділ повідомляє нас, що не можна активувати рахунок знову за будь-яких обставин.
Користуючись можливістю, надішліть вам кілька цікавих посилань:
Сторінка відповідальних ігор Міністерства у справах споживачів:
Політика щодо відповідальності ігор на бренд:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Дякуємо за довіру до Marca Apuestas.
Всього найкращого!
Xesta P **
Відділ обслуговування споживачів
Щодня з 09.00 до 23.00
====
Я просто грав 1-2 години, але використовував лише слоти з високим RTP. Можливо, це спричинило їх.
Дякуємо, Haridas108, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Haridas108!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити казино MARCA Apuestas до обговорення, щоб вирішити цю скаргу.
Ми хотіли б попросити MARCA Apuestas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.