Гравець з Індії подав запит на зняття 25 000 після того, як його відхилило казино, яке також вирахувало комісію за обробку. Він розчарований заявою про те, що його рахунок не використовується для справжніх ставок, незважаючи на те, що він програв 900 євро і не зловживав бонусами.
Шановний Ірфане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за швидку відповідь!!
Я грав переважно в живі ігри казино, і там я втратив більше 900 євро, і я ніколи не отримував прибутку від цього казино.
2. Вони вирахували мої зняття коштів і зазначили, що я не використовував цей рахунок для азартних ігор за справжньою метою, і нижче, що вони надіслали обліковий запис перевірено, і ви можете продовжувати використовувати marathonbet.
3. Я ніколи не накопичував жодних виграшів від бонусів, і якби я накопичував виграші, мій баланс був би позитивним, не втрачаючи 900 євро, і якби мені було байдуже, і вони мали право підвищити бонус, що вони можуть зробити, і я ніколи не скаржуся, але я навіть не виграв жодної рупії з бонусу, і як вони можуть сказати, що я використовував цей гральний рахунок зі справжньою метою.
Яке казино має право брати всі мої зняття коштів і повідомляє, що вони вираховують комісію за обробку. Це шахрайство.
Коли гравець програє 900 євро, яке право він має вираховувати ці гроші та використовувати їх для обробки зняття коштів і депозитів.
Мені потрібна сума для зняття якомога швидше. І якщо ви стверджуєте, що я не використовую азартні ігри зі справжньою метою, покажіть мені доказ того, що я робив і скільки я виграв.
Дуже дякую за відповідь, Ірфан. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я надіслав електронний лист із усіма електронними листами. Зв’язок між мною та marathonbet електронною поштою, якщо згадується.
Підтвердьте, будь ласка, якщо ви отримали електронний лист.
Дуже дякую, Ірфане, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ірфан,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Marathonbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Marathonbet!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
