Marathonbet Casino - Виграш гравця було частково конфісковано, а рахунок закрито.

Marathonbet не виплачує мої виграші, після депозиту та виграшу вони скасували мій зняття, цей строковий депозит працює добре через binance pay, з точки зору виведення вони стверджували, що у binance pay виникли деякі проблеми, але найцікавіше те, що депозит працює добре. Після того, як я поскаржився на те, що прошу надати документи для перевірки, я відправляю їх усі після 15 днів затримки перевірки, тепер вони вирішують вирахувати мій виграш із комісії за транзакцію, що склало 69 доларів США з 248 доларів США та повністю закрило мій рахунок.

Шановний Tonmoy725!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для зняття? Чи правильно я розумію, що комісія за транзакцію цього методу становила 179 доларів США, чи ваш виграш було вираховано з іншої причини?

Не могли б ви пояснити, чому ваш обліковий запис було закрито?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Перевірка Kyc пройшла успішно. Проблема виникла нещодавно. У мене на балансі було 248 доларів. Коли я намагався зняти свої гроші, це кілька разів скасовувалося, потім вони запитували документи після подання всіх документів, вони закрили мій рахунок без будь-якої причини, вирахували виграш з першого дня моєї реєстрації та дали просто 69 доларів. Вони надіслали мені остаточну відповідь поштою про закриття облікового запису.

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Дякуємо за електронний лист.

Я перевірив правило 1.4.5, через яке казино вирішило закрити ваш рахунок:

Кожен клієнт несе відповідальність за те, щоб персональні дані, надані під час реєстрації, були правильними. Marathonbet.com залишає за собою право закривати, призупиняти та анулювати, повністю або частково, будь-які ставки, якщо надані особисті дані виявляться невірними.

Чи могли б ви повідомити, чи правильні ви ввели персональні дані (ім’я, прізвище, дата народження, адреса) у свій обліковий запис казино? Чи збігаються ці дані з даними в документах, що посвідчують особу?

Очевидно, це збігається з моїми даними.

Це також збігається з моїми даними та документами, що посвідчують особу. Але як вони вирахували мій виграш з цієї дурної причини?

Дуже дякую, Tonmoy725, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Гаразд. Дякую за допомогу Вероніка. Сподіваюся, ця проблема буде вирішена вашою командою.

Привіт, Tonmoy725,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Marathonbet ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Шановний Броніславе,

На вашу електронну адресу надіслано детальний опис ситуації.

Дякуємо за роз’яснення, команда Marathonbet Casino.

Однак нам точно знадобиться більше деталей і підтверджуючих доказів. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати потрібне?

Шановний Броніславе,

На вашу електронну пошту надійшов лист із позицією компанії.

Дякуємо за ваш електронний лист. Я відповів деякий час тому.

Шановний Tonmoy725 ,

Чи можете ви:

• Надайте всі (особисті) дані, які ви заповнили під час реєстрації або заповнення профілю облікового запису казино
• Усі документи, які ви надіслали в казино після перевірки KYC

Не соромтеся пересилати запит на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

доброго ранку

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Уже давно я не можу увійти в обліковий запис.

Розглядаючи проблему, я сподіваюся на вашу допомогу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібні інші документи.

Шановний Tonmoy725!

Дякуємо за ваші електронні листи, вибачте за затримку.

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації від казино та наданих вами документів ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - деякі з ваших документів містять явні ознаки редагування. Це серйозно порушує правила казино. Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку казино, а гравці зобов’язані надавати онлайн-казино лише оригінали невідредагованих документів. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до його умов. За таких обставин ви можете бути щасливі, якщо казино поверне будь-що з ваших депозитів.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru