ГоловнаСкаргиMarathonbet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а його виграш конфісковано.

Marathonbet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а його виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 661 €

Marathonbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.07.2024 | Справу закрито : 20.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Хорватії був заблокований рахунок із балансом у 661 євро, і він був змушений пройти процес верифікації. Незважаючи на надання двох дійсних документів, що посвідчують особу, і підтвердження адреси, включаючи селфі з останнім відкритим електронним листом, казино відхилило водійські права, стверджуючи, що термін їх дії закінчився, і зрештою заблокувало обліковий запис, здавалося б, щоб уникнути виплати виграшу. Команда розгляду скарг звернулася до казино для роз’яснення, але казино стверджувало, що гравець надав підроблені документи, що призвело до закриття облікового запису. Казино не змогло надати додаткові подробиці через політику конфіденційності, яка вимагала нотаріально завірену довіреність для подальшої допомоги гравцеві. Зрештою, гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Це казино робить усе, щоб не виплачувати виграші, затримувати процес kyc і відхиляти документи без поважних причин.


Мій рахунок із балансом 661 євро заблокували та змусили пройти перевірку. Вони вимагали від мене 2 документи, що посвідчують особу, і підтвердження адреси, я надав їм посвідчення особи, водійські права та рахунок.


Спочатку вони відмовили в моїх водійських правах через «термін дії документа закінчився», коли він дійсний до 2029 року, і вимагали інший документ. Після того, як пояснювальний документ все ще дійсний, вони вимагали від мене селфі з останньою поштою, відкритою на будь-якому пристрої, який я також надав.


Усі документи, які вони вимагали, поки що надали

2 дні тому я отримав лист, що вони заблокували мій акаунт.

Після відхилення дійсного документа через «закінчення терміну дії», я думаю, вони просто не хочуть приймати мій KYC і виплачувати мені виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний hrvpro,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи були якісь із ваших документів успішно перевірені?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт

Сьогодні я отримав електронний лист, що вони закрили мій обліковий запис відповідно до пункту 1.4.5

Щодо ваших питань

Усі документи були надані, але не було інформації про повернення, якщо вони були перевірені.

Я ставив на спорт.


Я не розумію цього рішення, я виконував усе, що вони вимагали, я, на мою думку, не порушував жодної з цих умов і ніколи б навіть не подумав про це.


Чи є шанс повернути повну суму балансу за цією суперечкою?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов у пункті 1.4.5:

Кожен клієнт несе відповідальність за те, щоб персональні дані, надані під час реєстрації, були правильними. Marathonbet.com залишає за собою право закрити, призупинити та анулювати, повністю або частково, будь-які ставки, якщо надані персональні дані виявляються неправильними.

Не могли б ви підтвердити, чи персональні дані, які ви надали під час реєстрації, збігаються з персональними даними в документах, що посвідчують особу, і в рахунках за комунальні послуги?

Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт

Я думаю, що все було правильно, якщо була якась невідповідність між документами та обліковими даними, то це було зроблено не навмисно, і я навіть не знаю про це.

але я хотів би нагадати, що їхня перевірка стверджувала, що термін дії мого водійського посвідчення закінчився, хоча воно все ще є дійсним протягом наступних кількох років, тому це якась дивна причина закриття та навіть проблеми з перевіркою.

Я надіслав вам електронний лист із усіма документами, завантаженими на marathonbet.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hrvpro, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний hrvpro ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Marathonbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Marathonbet ,

Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і пояснити причини закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу? Крім того, чи можете ви вказати, які особисті дані, надані гравцем, були визнані неправильними, що призвело до закриття облікового запису відповідно до пункту 1.4.5 Умов?


Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо ,

Під час процедури перевірки клієнт надав підроблені документи (кожен окремо). З цієї причини Marathonbet вирішив закрити ігровий рахунок клієнта відповідно до пункту 1.4.5 Правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Marathonbet ,

Дякуємо за роз'яснення. Прошу вас надати докази на підтвердження своїх тверджень. Без відповідних доказів ми не можемо зробити жодних висновків. Будь ласка, надішліть відповідні документи на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,

На вашу електронну пошту надіслано відповідь із позицією компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Marathonbet ,

Дякую за повідомлення.


Шановний hrvpro ,

Через свою політику конфіденційності казино не може надати жодних деталей щодо вашої справи. Для збору необхідної додаткової інформації та доказів нам потрібна нотаріально засвідчена вами довіреність . Це дозволить нам надавати вам подальшу допомогу.

Якщо ви погоджуєтеся на цей процес і бажаєте надати нотаріально завірену довіреність, я надішлю вам форму електронною поштою. Майте на увазі, що послуги нотаріуса чи соліситора зазвичай спричиняють додаткові витрати, які вам доведеться покрити, оскільки вони, як правило, не безкоштовні. Без довіреності наші можливості допомогти вам будуть вкрай обмежені.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви бажаєте продовжити свою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hrvpro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого