Гравець з Хорватії зіткнувся з затримкою в процесі перевірки на Marathonbet, що призвело до блокування облікового запису. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи та додаткові селфі, він три тижні чекав без жодних оновлень. Було виявлено, що гравець зосереджується лише на ставках на спорт, що не входить у нашу компетенцію. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт,
Marathonbet затримує мою перевірку. Мій обліковий запис заблокували, і мене попросили надіслати документи. (Запит на KYC надійшов 2 липня). Я надіслав їм своє посвідчення особи, водійські права, рахунок за мобільний зв’язок і підтвердження оплати, а потім вони попросили додаткові селфі з посвідченням особи. Я відправив їх 2, останній був відправлений 24 липня. Я вже 3 тижні чекаю будь-якого оновлення, але нічого не змінюється, мій обліковий запис заблоковано 
Шановний mkhdk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але це здається занадто довгим.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Я вже повідомляв, що всі документи, які вимагає Marathonbet, їм надали.
Сьогодні я перевірив пошту та помітив, що вони надіслали мені листи, які були визначені як спам, я завантажую їх як екрани.
2 дні тому вони надіслали мені електронний лист про те, що вони закривають мій рахунок і конфіскують усі виграші...
Я відчуваю себе обманутим Marathonbet. Я поклав туди 150 євро, а на моєму балансі було 946 євро, вони не виплачують виграш і вкрали 30 євро з мого депозиту. Мені вже повернули 134$
Дякую за відповідь, mkhdk. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
mkhdk . Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосередилися лише на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
