Гравець зі Сполученого Королівства скаржиться на тривалий процес перевірки. Пізніше в казино підтвердили, що верифікація гравця завершена. Ми не отримали підтвердження від гравця. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця, ми були змушені відхилити скаргу.
Я виграв 10 200 фунтів стерлінгів на своєму рахунку і зняв 9000 фунтів стерлінгів у своєму банку, але як тільки я це зробив, я отримав електронний лист на наступний день після того, як попросив зображення платіжної квитанції, тому я зробив, і вони підтвердили це, але відразу після того, як вони також запитали для зображення моїх банківських виписок із тим, що відбувається в MansionCasino. Я надсилав їм це приблизно 5 разів, але досі не отримав належного листа електронною поштою, просто отримав електронні листи про те, що вони його отримали та повідомлять мені про оновлення, але це триває вже більше 2 тижнів і досі не було оновлення про це.
Шановний Джеймі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба вивести виграш з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
До цього я багато разів знімав гроші. Я зняв 11 500 фунтів стерлінгів, потім 15 800 фунтів стерлінгів, і у мене ніколи не було таких проблем. Я надіслав їм усі правильні документи, і їм знадобиться багато років, щоб розібратися в цьому, і пройшло більше тижня
Щиро дякую, Джеймі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джеймі,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би запросити представників MansionCasino долучитися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему з перевіркою документів.
Привіт Джеймі.
У зв’язку з електронним листом, який ми надіслали вам сьогодні, ми хотіли б повідомити вам оновлення щодо ситуації за допомогою відповіді в цій темі.
Ми раді підтвердити, що процес підтвердження облікового запису було успішно завершено 22 квітня, що також дозволило нам возз’єднати вас із виведенням коштів у той же день.
Будь ласка, майте на увазі, що ми завжди у вашому розпорядженні і з нетерпінням чекаємо на відповідь, якщо вам щось знадобиться.
Щирі вітання,
Команда @ MansionCasino.com
Привіт всім,
Дякую MansionCasino за відповідь.
Джеймі,
Чи не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви вже свій виграш? Чи вирішено вашу проблему?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
