Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Після повторного відкриття гравець не відповів.
вони кажуть, що бачать помилку, і мені потрібно чекати 2 дні, а потім вони не чують від мене. Тоді я спілкуюся з ними, і вони кажуть, чекайте 2 дні, а зараз чекали 2 тижні!!!
Привіт, rythm811,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Manga Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо rythm811 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Rythm811!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Так, було б чудово, останнє, що вони сказали, це отримати підтвердження зняття коштів, щоб я міг показати свій банк, але я ще не отримав жодного підтвердження!!!!
минуло 27 днів з моменту зняття коштів!!!! 🫣
Rythm811, ми зв’язалися з казино, і, наскільки нам відомо, проблему було передано відповідній особі в їхній організації. Я сподіваюся, що ми отримаємо від них відповідь якомога швидше.
Добре, чудово, я все ще чекаю, поки вони надішлють підтвердження для надсилання вилучення!!!!
з повагою/Андреас
Rythm811, ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту, якщо ви не отримали свої кошти. Не могли б ви повідомити нам, чи виведення було успішним?
Вони дали мені документи у форматі pdf, щоб я міг показати своєму банку з неповною інформацією 🙄🙄🙄🙄я ще не отримав зняття!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Ми вирішили повторно відкрити цю скаргу, оскільки отримали інформацію від казино, що справу можна вирішити. Стверджується, що були проблеми з платіжними провайдерами, які зараз вирішено.
Rythm811, повідомте нам, чи нарешті ви отримали свої кошти!