Гравець з Німеччини вніс 100 євро в Mangacasino і виграв, але технічна проблема призвела до повернення коштів у казино. Mangacasino стверджував, що це помилка гравця, незважаючи на те, що гравець надав докази помилки. Гравець звернувся до казино, щоб повернути йому гроші. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.
Привіт, я вніс 100 євро в Mangacasino і виграв.
Однак через технічну проблему під час процесу зняття коштів Mangacasino використав ту саму адресу, на яку я зробив депозит.
Це означає, що гроші, які я просив для виведення, повернулися в Mangacasino.
Тепер Mangacasino непростий і стверджує, що це моя вина, хоча це була явно технічна помилка з їхнього боку.
Гроші повернулися до Mangacasino, оскільки їхній гаманець було автоматично встановлено як пункт призначення для зняття, як показано на моїх знімках екрана.
Я не розумію, чому вони не можуть просто надіслати мені гроші, якщо вони повернулися в казино через їхню помилку при виведенні.
На знімку екрана з позначкою «Manga2» показано мій гаманець і депозит у Mangacasino.
На скріншоті з позначкою «Manga 2» показано гаманець, налаштований на виведення в Mangacasino. Це той самий гаманець, на який я зробив депозит, тож Manga надіслала гроші собі.
Дорогий свіжий яблуко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З мого досвіду зазвичай гравець вводить адресу під час запиту на виведення коштів, тому я не можу уявити, як це може бути помилкою казино. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт.
Я надішлю повідомлення на вашу електронну адресу.
Казино повернуло гроші на мій рахунок. Зараз чекаю виплати. Коли гроші надійдуть, справу можна закривати.
Дякую за відповідь, freshapple. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дорогий свіжий яблуко,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
