У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям грошей із Mangacasino після того, як його баланс у розмірі 498,17 євро зменшився лише до початкового депозиту після подання документа перевірки. Гравець стверджує, що жодних умов не було порушено.
Я вніс 100 євро в Mangacasino і отримав 100 євро бонусу в казино. Я робив ставки, не порушуючи жодних умов. Коли я намагався зняти свій баланс у розмірі 498,17 євро, мені спочатку довелося надіслати документи для підтвердження. Після надання всіх необхідних документів весь мій баланс, за винятком початкового депозиту, було знищено. Я додаю знімок екрана отриманого електронного листа.
Шановний keziahowusu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Manga Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
