У гравця з Німеччини виникла проблема з виведенням виграшів, оскільки казино закрило рахунок через надання фальшивих документів. Гравець заперечує цю претензію та хоче роз’яснити, які документи вважаються підробленими, але не отримує відповіді від служби підтримки.
Казино звинуватило мене в завантаженні фальшивих документів, що абсолютно не відповідає дійсності.
Мій рахунок було закрито, а мої виграші утримано. Я нормально програв бонус і хотів зняти, потім мені довелося подавати документи. Вони мені не скажуть, які документи вони вважають підробленими. Підтримка не відповідає, а живий чат стосується остаточного рішення відповідальної команди.
Шановний Кайра Каблан,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу разом із його умовами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
