Гравець з Німеччини вклала 80 євро два дні тому, але ні на її банківський рахунок, ні на рахунок казино кошти не були зараховані. Вона не отримує відповіді на свої електронні листи та більше не має доступу до функції чату. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.
Привіт, я вніс 80 євро два дні тому. Мені сказали, що не пізніше ніж через два дні я отримаю гроші на своєму рахунку в казино або назад на мій банківський рахунок. Ні того, ні іншого не сталося.
Мої електронні листи не відповідають, і, як не дивно, я більше не можу отримати доступ до чату. Казино явно не відреагувало, і хоча це лише 80 євро, я б краще не віддавав його. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний Romanow1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
О, чувак, вибач.
Забув відповісти
все вже розібрано.
Все одно, дякую
Шановний Romanow1988,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
