ГоловнаСкаргиManga Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок казино.
Manga Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 100 kr
Manga Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
04.05.2024
|
Вирішено : 30.05.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from Sweden had had an issue with Manga Casino where his second deposit using cryptocurrency had not been reflected in his account despite being successfully processed. The player had provided evidence of the transactions and had contacted the casino's customer service, but had received no response or account credit after a week. After the player had submitted his complaint to us, we had engaged with the casino and facilitated communication between both parties. The casino had initially failed to provide a satisfactory response, however, after further investigation, they had credited the missing deposit back to the player's account. The player had confirmed the resolution.
У гравця зі Швеції була проблема з Manga Casino, коли його другий депозит за допомогою криптовалюти не був відображений в його обліковому записі, незважаючи на успішну обробку. Гравець надав докази транзакцій і зв’язався зі службою підтримки клієнтів казино, але через тиждень не отримав жодної відповіді чи кредиту на рахунку. Після того, як гравець подав нам свою скаргу, ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між обома сторонами. Казино спочатку не дало задовільної відповіді, однак після подальшого розслідування вони зарахували відсутній депозит назад на рахунок гравця. Гравець підтвердив резолюцію.
Я без проблем зробив початковий депозит за допомогою криптовалюти. Після того, як я втратив це, я зробив ще один депозит. Однак ці гроші так і не з’явилися на моєму рахунку mangacasino.
Я звернувся в службу підтримки клієнтів, яка попросила надати підтвердження депозиту. Я надіслав докази свого першого та другого депозитів, які використовували ту саму адресу Dogecoin.
Я не чув від них більше тижня, незважаючи на те, що надіслав ще два електронні листи, не отримавши відповіді. І гроші на мій рахунок не надійшли.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Не могли б ви надіслати повний хеш транзакції та назву мережі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Я чітко бачу, що депозит був успішним на мою адресу. Я навіть бачу, що обидва депозити були зняті з мого рахунку манга-казино на той самий рахунок.
Тож якби лише 1 депозит був успішним, вони не змогли б забрати обидва мої депозити.
Я додам тут фотографії, на яких показано як депозити, так і зняття коштів, які казино зробило з адреси мого криптоказино.
На їхньому сайті трансакція повідомляє про невдачу, що знову ж таки є брехнею, оскільки ми бачимо, як вони знімають усі 200 доларів з мого рахунку манги, а не лише 100 доларів
Ось вони знімають 98+103$ з мого рахунку манги, навіть якщо вони кажуть, що лише 98 (мій перший депозит) був успішним
Ось історія транзакцій на їхньому сайті:
І ось депозити, які я зробив,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Ось адреса, яку я повинен використовувати на своєму сайті. Загалом я зробив 2 депозити на їхньому сайті. Перший був успішним, але другий так і не потрапив у мій обліковий запис манги
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Дуже дякую, tobbe2000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Manga Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дякую тобі за допомогу. Сподіваюся, що це можна буде вирішити найближчим часом, якщо не принаймні, це може дати їм нижчий бал, щоб відобразити їхні дії, і бути попередженням для людей у майбутньому не витрачати свої гроші та час на це.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дякуємо tobbe2000 за оновлення. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Thank you tobbe2000 for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.