ГоловнаСкаргиManga Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок казино.

Manga Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 kr

Manga Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.05.2024 | Вирішено : 30.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швеції була проблема з Manga Casino, коли його другий депозит за допомогою криптовалюти не був відображений в його обліковому записі, незважаючи на успішну обробку. Гравець надав докази транзакцій і зв’язався зі службою підтримки клієнтів казино, але через тиждень не отримав жодної відповіді чи кредиту на рахунку. Після того, як гравець подав нам свою скаргу, ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між обома сторонами. Казино спочатку не дало задовільної відповіді, однак після подальшого розслідування вони зарахували відсутній депозит назад на рахунок гравця. Гравець підтвердив резолюцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я без проблем зробив початковий депозит за допомогою криптовалюти. Після того, як я втратив це, я зробив ще один депозит. Однак ці гроші так і не з’явилися на моєму рахунку mangacasino.

Я звернувся в службу підтримки клієнтів, яка попросила надати підтвердження депозиту. Я надіслав докази свого першого та другого депозитів, які використовували ту саму адресу Dogecoin.

Я не чув від них більше тижня, незважаючи на те, що надіслав ще два електронні листи, не отримавши відповіді. І гроші на мій рахунок не надійшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний tobbe2000,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

  • Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
  • Це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Не могли б ви надіслати повний хеш транзакції та назву мережі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я чітко бачу, що депозит був успішним на мою адресу. Я навіть бачу, що обидва депозити були зняті з мого рахунку манга-казино на той самий рахунок.

Тож якби лише 1 депозит був успішним, вони не змогли б забрати обидва мої депозити.

Я додам тут фотографії, на яких показано як депозити, так і зняття коштів, які казино зробило з адреси мого криптоказино.

На їхньому сайті трансакція повідомляє про невдачу, що знову ж таки є брехнею, оскільки ми бачимо, як вони знімають усі 200 доларів з мого рахунку манги, а не лише 100 доларів

Ось вони знімають 98+103$ з мого рахунку манги, навіть якщо вони кажуть, що лише 98 (мій перший депозит) був успішним


Ось історія транзакцій на їхньому сайті:



І ось депозити, які я зробив,


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Ось адреса, яку я повинен використовувати на своєму сайті. Загалом я зробив 2 депозити на їхньому сайті. Перший був успішним, але другий так і не потрапив у мій обліковий запис манги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tobbe2000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tobbe2000,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Manga Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,

Дякую тобі за допомогу. Сподіваюся, що це можна буде вирішити найближчим часом, якщо не принаймні, це може дати їм нижчий бал, щоб відобразити їхні дії, і бути попередженням для людей у майбутньому не витрачати свої гроші та час на це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Коли ця справа закривається і їм знижується рейтинг?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tobbe2000,

Ми використовуємо всі доступні способи, щоб зв’язатися з казино, щоб отримати вирішення скарги. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт tobbe2000,

Ми отримали відповідь від казино по Skype. Представник казино вивчить проблему. Я буду тримати Вас в курсі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи цей час просто продовжує освіжати назавжди?

Минуло майже 3 тижні. Це лише 100 доларів, якби вони хотіли вчинити правильно, вони б уже зробили це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт tobbe2000,

Я досі не маю задовільної відповіді на свої запитання. Зараз вони перевіряють, чи надіслано кошти на правильну адресу гаманця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав повідомлення про те, що відсутній депозит "надіслано назад на ваш рахунок". Чи можете ви підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Тепер я бачу, що вони внесли гроші на мій ігровий рахунок.

Дякуємо за вашу допомогу в цьому. Я дуже вдячний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо tobbe2000 за оновлення. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого